B2B-asiakaskokemusta kehitetään usein siellä, missä se näkyy selkeimmin. Todelliset haasteet syntyvät kuitenkin taustalla, eli siellä, missä asiakas ei näe, mutta tuntee seuraukset. Kehittämistyö pysähtyy helposti, […]
Service Blueprint
1 artikkeli