Johtajuustutkimuksessa on tunnistettu lukuisia johtamistyylejä, mutta vieraanvarainen johtajuus (”hospitable leadership”) on vasta nousemassa akateemisen tutkimuksen kohteeksi. Vaikka käsite ei ole laajasti vakiintunut tieteellisessä kirjallisuudessa, sen periaatteet näkyvät erityisesti transformationaalisessa, palvelevassa ja inklusiivisessa johtajuudessa. Näiden johtamistyylien korostama työntekijöiden arvostus, avoimuus ja osallistaminen ovat keskeisiä vieraanvaraisuusalalla, jossa asiakaspalvelun ja työntekijöiden sitoutumisen merkitys on suuri.
Transformationaalinen johtajuus vieraanvaraisuusalalla
Transformationaalinen johtajuus on yksi laajimmin tutkituista johtamistyyleistä vieraanvaraisuusalalla. Tämä johtamistyyli perustuu inspiroimiseen, motivoimiseen ja selkeän yhteisen vision asettamiseen (Hinkin & Tracey 1994). Transformationaalisen johtajuuden on todettu edistävän työntekijöiden tyytyväisyyttä, sitoutumista ja suorituskykyä vieraanvaraisuusympäristössä. Tämän johtajuuden eri ulottuvuudet, kuten visio, työntekijöiden voimaannuttaminen ja yksilöllinen huomio, vaikuttavat positiivisesti työntekijöiden organisaatioidentiteettiin, luovuuteen ja tehtäväsuoritukseen (Kim ym. 2023). Vastaavasti Hinkinin ja Traceyn (1994) tutkimuksessa havaittiin, että transformationaaliset johtajat pystyvät selkeyttämään organisaation suuntaa ja tehtävää, mikä parantaa työntekijöiden tyytyväisyyttä ja sitoutumista. Transformationaalinen johtajuus edistää luovuutta ja innovatiivisuutta, vahvistaen organisaation kilpailukykyä ja resilienssiä vieraanvaraisuusalan muuttuvassa toimintaympäristössä (Kim ym. 2023).
Palveleva johtajuus ja työntekijöiden hyvinvointi
Palveleva johtajuus perustuu ajatukseen, että johtajan tehtävä on tukea ja palvella työntekijöitä, jotta he voivat menestyä työssään. Tämä lähestymistapa korostaa työntekijöiden tarpeiden tunnistamista ja heidän hyvinvointinsa edistämistä. Wiyono ym. (2024) osoittivat, että palveleva johtajuus edistää positiivista työetiikan kulttuuria ja vähentää työntekijöiden loppuunpalamista. Tällä on suora vaikutus organisaation suorituskykyyn ja asiakaskokemukseen. Palvelevan johtajuuden on havaittu myös vahvistavan työntekijöiden sitoutumista ja organisaation eettisiä käytäntöjä. Työntekijät kokevat olonsa turvalliseksi ja arvostetuksi, mikä edistää avoimuutta ja osallistumista organisaation toimintaan (Wiyono ym. 2024). Palveleva johtajuus luo pohjan pitkäaikaiselle menestykselle vieraanvaraisuusympäristössä, jossa työntekijöiden ja asiakkaiden välinen vuorovaikutus on keskeisessä roolissa.
Inklusiivinen johtajuus ja työntekijöiden osallistuminen
Inklusiivinen johtajuus, jossa korostetaan kaikkien työntekijöiden osallistumista ja arvostusta, on saanut kasvavaa huomiota vieraanvaraisuusalalla. Khan ym. (2020) havaitsivat, että kun työntekijät kokevat olevansa arvostettuja ja kuultuja, heidän sitoutumisensa ja luovuutensa paranevat, mikä parantaa asiakaskokemusta ja organisaation suorituskykyä. He myös haluavat luun tuoda esiin kriittisiä havaintoja ja osallistua päätöksentekoon. Tämä on erityisen tärkeää vieraanvaraisuusympäristössä, jossa palvelun laatu ja asiakastyytyväisyys ovat keskeisiä menestystekijöitä (Khan ym. 2020). Työntekijöiden osallisuuden vahvistaminen tukee myös organisaation innovatiivisuutta ja sopeutumiskykyä nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Vieraanvarainen johtajuus nousevana käsitteenä
Vaikka ”hospitable leadership” ei ole laajasti tunnistettu akateemisessa tutkimuksessa, sen periaatteet ovat keskeisiä vieraanvaraisuusalan menestykselle. Transformationaalinen, palveleva ja inklusiivinen johtajuus edistävät työntekijöiden sitoutumista, tyytyväisyyttä ja suorituskykyä. Tämä vahvistaa organisaation kykyä tuottaa korkealaatuisia asiakaskokemuksia ja vastata alan muuttuviin vaatimuksiin. Vieraanvarainen johtajuus puolestaan tukeutuu edellisiin ja voi tarjota uudenlaisen viitekehyksen johtamisen tutkimukseen vieraanvaraisuusalalla. Sen periaatteet korostavat avoimuutta, työntekijöiden kuulemista ja arvostusta, mikä luo pohjan pitkäaikaiselle menestykselle ja kilpailuedulle.
Kirjoittaja
Johanna Heinonen toimii LAB-ammattikorkeakoulussa lehtorina ja on kiinnostunut erilaisista matkailun poikkitieteellisistä kehittämisaihioista.
Lähteet
Hinkin, T. R. & Tracey, J. B. 1994. Transformational leadership in the hospitality industry. Hospitality Research Journal, 18(1), 49-63. Viitattu 24.3.2025. Saatavissa https://doi.org/10.1177/109634809401800105
Khan, J., Jaafar, M., Javed, B., Mubarak, N. & Saudagar, T. 2020. Does inclusive leadership affect project success? The mediating role of perceived psychological empowerment and psychological safety. International Journal of Managing Projects in Business, 13(5), 1077-1096. Viitattu 24.3.2025. Saatavissa https://doi.org/10.1108/IJMPB-10-2019-0267
Kim, J., Lee, H. & Kim, M. 2023. Transformational leadership and employee creativity in the hospitality industry: The mediating role of organizational identity. Behavioral Sciences, 13(9), 731. Viitattu 24.3.2025. Saatavissa https://doi.org/10.3390/bs13090731
OurWhiskyFoundation. 2023. Woman, bartender, coctails. Pixabay. Viitattu 24.3.2025. Saatavissa Woman Bartender Cocktails – Free photo on Pixabay
Wiyono, D., Tanjung, R., Setiadi, H., Marini, S. & Sugiarto, Y. 2024. Organizational transformation: The impact of servant leadership on work ethic culture with burnout as a mediating factor in the hospitality industry. arXiv preprint, arXiv:2407.01533. Viitattu 24.3.2025. Saatavissa https://doi.org/10.48550/arXiv.2407.01533
