Asiakaskokemuksen kehittämisessä on usein vaikeaa asettua asiakkaan rooliin, joka poikkeaa omasta tilanteesta. On melko yleinen virhe suunnitella asiakaskokemusta omien mieltymysten pohjalta. Asiakkaat voivat kokea yrityksen […]
asiakaskeskeisyys
3 artikkelia
Asiakaskeskeinen ajattelutapa on avain yritysten muuttamiseen asiakaslähtöisiksi organisaatioiksi. Kun johtajat asettavat asiakaskokemuksen etusijalle, se vaikuttaa koko yrityskulttuuriin. Johtajat eivät saa yksin aikaan erinomaista asiakaskokemusta. Sen […]
Vasta liiketoimintansa aloittaneilla yrittäjillä voi usein olla suuruudenhulluja mielikuvia lähitulevaisuudesta ja oman yritystoiminnan kasvusta. Moni heistä saattaa suunnitella hurmaavansa kaikki maailman markkinat omalla erinomaisella tuotteellaan […]