Luontolähtöisten palveluiden kehittämisessä yksi keskeinen kysymys on: kenelle palvelua oikeastaan tehdään? Maaseuturahoitteisessa Nature4All-hankkeessa tähän kysymykseen etsittiin vastauksia systemaattisesti asiakasprofiilien ja -korttien avulla. Kolmivaiheinen työpajaprosessi tarjosi osallistujille konkreettisia työkaluja asiakaslähtöiseen ajatteluun – ja ennen kaikkea syvempää ymmärrystä eri kohderyhmien tarpeista, motiiveista ja esteistä. (Nature4All 2026)
Asiakasprofiilien taustalla on palvelumuotoilun perusajatus: käyttäjälähtöisyys on onnistuneen palvelun lähtökohta (Sarriolehto 2021). Nature4All-hankkeessa tämä näkyy siten, että profiilit eivät kuvaa pelkästään väestötekijöitä, vaan myös asiakkaiden motiiveja, pelkoja, toiveita ja käyttökonteksteja. (Nature4All 2026.) Tällainen syvällinen ymmärrys auttaa tunnistamaan osallistumisen esteitä ja lisäämään luonnon saavutettavuutta eri ryhmille.
Oppeja asiakasprofiileista
Hankkeen ensimmäisessä työpajassa keskityimme asiakasanalyysiin ja syvällisten asiakasprofiilien luomiseen. Tavoitteena ei ollut vain tunnistaa asiakasryhmiä, vaan ymmärtää heidän ostomotiivejaan ja nykytilannetta suhteessa palveluihin. Esimerkiksi työyhteisöille suunnatuissa palveluissa korostuivat yhteisöllisyys, matalan kynnyksen osallistuminen ja turvallinen ilmapiiri. Samalla havaitsimme, että ryhmien sisäinen moninaisuus – erilaiset toimintakyvyt, kielitaustat ja odotukset – vaatii palveluilta joustavuutta.
Toisessa työpajassa syvennyimme asiakasarkkityyppeihin. Osallistujat oppivat rakentamaan konkretisoituja, samaistuttavia asiakaskuvauksia, jotka auttavat palveluiden suunnittelussa ja viestinnässä. Esimerkiksi “turvallisuutta ja rohkaisua kaipaava aikuinen” tarvitsee lempeää ohjausta ja onnistumisen kokemuksia, kun taas “luonnosta kiinnostunut matkailija” etsii elämyksiä, jotka ovat sekä turvallisia että ainutlaatuisia. Asiakasarkkityypit ohjaavat myös viestintää: kanavat, kieli ja kuvamaailma on valittava kohderyhmän mukaan.
Kolmannessa työpajassa siirsimme katseet ideointiin ja tuotteistamiseen. Muotoilun ja ennakoinnin työkaluja hyödyntäen hahmottelimme uusia palveluratkaisuja, jotka vastaavat eri asiakasryhmien tarpeisiin. Luovat menetelmät auttoivat näkemään, miten sama luontoympäristö voi tarjota hyvin erilaisia kokemuksia – rauhoittumista, yhdessä tekemistä, oppimista tai jännitystä – riippuen asiakkaasta. (Nature4All 2026)
Asiakaskortit konkretisoivat suunnittelun
Luontolähtöiset palvelut puhuttelevat hyvin erilaisia asiakasryhmiä, mutta niitä yhdistää tarve turvalliselle, saavutettavalle ja merkitykselliselle kokemukselle. Asiakasprofiloinnin tuloksena syntyi kuusi asiakaskorttia:
- liikunnallisesti polarisoitunut työyhteisö
- mielenterveyskuntoutujat
- aikuiset aloittelijat
- kansainväliset asiakkaat
- lapsiperheet
- seniorit
Hyvinvointia edistävä HR-johtaja hakee ratkaisuja työyhteisön yhteisöllisyyden ja jaksamisen tukemiseen, jolloin palvelun tulee olla helposti lähestyttävä, osallistava ja soveltuva erilaisille lähtötasoille. Mielenterveyskuntoutujien kanssa toimiva taho puolestaan korostaa turvallisuutta, lempeyttä ja mahdollisuutta osallistua omien voimavarojen mukaan, mikä edellyttää ohjaukselta herkkyyttä ja yksilöllistä huomiointia. Turvallisuutta ja rohkaisua kaipaava aloitteleva aikuinen tarvitsee kannustavan ympäristön, jossa epävarmuus vähenee ja onnistumisen kokemukset vahvistuvat, kun taas kansainvälinen matkailija etsii elämyksiä, joissa yhdistyvät selkeä viestintä, turvallisuus ja suomalaisen luonnon ainutlaatuisuus. Lapsiperheille keskeistä on yhdessä tekeminen ja lasten huomioiminen, jolloin palvelun suunnittelussa korostuvat elämyksellisyys, joustavuus ja turvallisuus. Senioreille tärkeintä ovat puolestaan selkeys, rauhallinen tahti ja sosiaalinen yhdessäolo tutussa ja turvallisessa ympäristössä.
Tarkempi asiakasryhmien tarkastelu paljastaa selkeitä yhteisiä nimittäjiä sekä erityispiirteitä. Näitä profiileja yhdistää helppo osallistumien, selkeä viestintä sekä kokemus siitä, että jokainen osallistuja kohdataan yksilönä. Nämä tekijät rakentavat onnistuneen ja vaikuttavan luontopalvelun perustan. (LAB 2026)
Kirjoittaja:
Kirsi Kiiskinen työskentelee LAB-ammattikorkeakoulun hyvinvointiyksikössä TKI-asiantuntijana ja Nature4All-hankkeessa projektipäällikkönä.
Lähteet
LAB. 2026. Nature4All-asiakaskortit. Viitattu 19.5.2026. Saatavissa https://drive.google.com/file/d/1YGrmyBSPCV9W5aD71aTkz1s0moRev_eT/view?usp=sharing%20Nature4All%20Asiakaskortit.pdf%20-%20Google%20Drive
Nature4All. 2026. Luontolähtöisiä palveluita erilaisille asiakkaille. Hanke. LAB-ammattikorkeakoulu. Viitattu 22.5.2026. Saatavissa https://lab.fi/fi/projekti/nature4all
Sarriolehto, S. 2021. Asiakaslähtöisyys kehitystoiminnan keskiöön palvelumuotoilun avulla. Viitattu 8.6.2026. Saatavissa https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/511955/Sarriolehto_Satu.pdf?sequence=2
