Suomessa keskustelu innovaatioista ja kasvusta keskittyy usein teknologisiin ja tieteellisiin edistysaskeliin. Innovaatioita tarkastellaan lineaarisen ajattelumallin kautta: ensin syntyy tutkimustulos tai keksintö, sitten kehitetään teknologiaa ja […]
asiakasymmärrys
10 artikkelia
Luontolähtöisten palveluiden kehittämisessä yksi keskeinen kysymys on: kenelle palvelua oikeastaan tehdään? Maaseuturahoitteisessa Nature4All-hankkeessa tähän kysymykseen etsittiin vastauksia systemaattisesti asiakasprofiilien ja -korttien avulla. Kolmivaiheinen työpajaprosessi tarjosi […]
Monessa suomalaisessa pikkukunnassa viime vuosien kehitys on ollut samankaltainen: palvelut ovat siirtyneet verkkoon tai keskitetty suurimpiin kuntiin ja kaupunkeihin. Lähimmälle palvelupisteelle voi olla kymmeniä kilometrejä […]
Miten ennakointitieto voisi palvella paremmin? Tätä kysymystä lähdettiin ratkomaan LAB-ammattikorkeakoulun LAB WellTechin asiantuntijoiden toteuttamassa asiakaskokemustutkimuksessa, jonka kohteena oli Jatkuvan oppimisen ja työllisyyden palvelukeskuksen (Jotpa) osaamistarvekompassi.fi […]
Asiakasymmärrys (customer insight) on tietoa ja tulkintaa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden käyttäytymisestä, tarpeista, tavoitteista ja ongelmista. Asiakastietoa yrityksille syntyy useista eri lähteistä, mutta tiedosta saadaan […]
Digitalisaatio ja globalisaatio pakottavat yritykset uudistumaan. Markkinoille on saapunut uusia globaaleja haastajia alueellisesti toimivien organisaatioiden lisäksi. Asiakkailla on entistä enemmän vaihtoehtoja, kun digitaaliset palvelukanavat kasvavat […]
Ravintoloiden tarjoamat palvelut ovat yhä enemmän esillä verkossa, ja asiakkaat haluavat käyttää sähköisiä pöytävarausjärjestelmiä sekä tilata ruokaa verkkokaupoista. Ravintolayritysten on hyvä muistaa digitaalisten järjestelmien päivittämisen […]
Väestön ikääntyminen lisää tarvetta sosiaali- ja terveyspalveluihin. Kotihoidon asiakkaat ovat aiempaa huonokuntoisempia ja runsaasti palveluita vaativien iäkkäiden määrä lisääntyy jatkuvasti. (THL 2019.) Teknologialla voidaan auttaa […]
Osallistuminen oman hoidon suunnitteluun ja toteutukseen on lähtökohta asiakkaan tarpeiden ja ongelmien tunnistamiseen ja positiiviseen asiakaskokemukseen. LAB-ammattikorkeakoulussa toteutettiin tutkimuksellinen kehittämishanke palvelumuotoilun keinoin asiakkaan väliarvioinnin toteuttamiseksi […]