ISO 9001 on kansainvälisen standardisoimisjärjestö ISO:n tunnetuin ja ylivoimaisesti käytetyin hallintajärjestelmäsertifikaatti, joka ohjaa kaiken kokoisia yrityksiä asiakaskeskeisempään laadunhallintaan. Suomessa eniten sertifioituja yrityksiä löytyy kaupan alalta […]
Innovations
1079 artikkelia
Tietojärjestelmien hankinta on monivaiheinen prosessi, joka edellyttää jokaisen prosessivaiheen huolellista suunnittelua ja sujuvaa yhteistyötä asiantuntijoiden kesken. Valmisteluvaiheen puutteet johtavat useimpien tietojärjestelmähankintojen epäonnistumiseen. Selkeät tavoitteet ja […]
Julkisen sektorin toimintaympäristö muuttuu nopeasti ja se haastaa kuntia uudistamaan toimintatapojaan. Julkisen sektorin menot kasvavat jatkuvasti ja tulot pienenevät, mikä on johtanut talouden epätasapainoon. (Sydänmaanlakka […]
Osallistuva budjetointi ”osbu” on yleistynyt kunnissa viime vuosina ja sen resursointi puhuttaa tällä hetkellä laajasti, sillä toteutuksiin osallistuu suuri joukko suomalaisia kuntatoimijoita. Tässä blogikirjoituksessa tutustutaan […]
Kuntien osallisuustyö ja yksi sen toteutustavoista, osallistuva budjetointi ”osbu” ei ole ainoastaan kuntaorganisaation asia. Osbu on yhteinen ponnistus, joka kerää parhaimmillaan yhteen kuntapäättäjät, viranhaltijat, asukkaat […]
Mika Romppasen (2020) opinnäytetyössä (ylempi AMK) tutkittiin identiteetinhallinnan ja salasanan itsepalvelun käyttöönottojen hyötyjä käyttäjänhallinnan näkökulmasta. Tutkimuksen tuloksena löydettiin mahdollisuus säästää työaikaresursseja automatisoimalla aiemmin manuaalisesti tehtyjä […]
Miten asiantuntijatyö, tunnetyö ja johtaminen liittyvät toisiinsa? HOK-Elannossa toteutetun vuoden mittaisen kehittämishankkeen tulosten mukaan nuo ilmiöt yhdistyvät kasvotusten tapahtuvassa asiakaskohtaamisessa ja linkittyvät asiakaspalveluhenkilöstön toiminnan kautta […]
Digitalisaatio ja alustatalous sekä niiden luoma työelämän murros ovat selkeästi havaittavissa. Silti harvat julkisen sektorin organisaatiot näyttävät muuttaneen omia työnteon käytäntöjään vastatakseen niihin. Jatkossa julkisten […]
Nykypäivänä yritysten menestymisen edellytyksenä on kestävän kilpailuedun kehittäminen. Asiakkaisiin keskittyminen on entistä tärkeämpää, kun kilpailuetua kehitetään. Asiakaskokemuksen keräämisen avulla organisaation on mahdollista tunnistaa vuorovaikutusmahdollisuudet ja […]