Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut huomattavasti viime vuosina. Yritykset pyrkivät tekemään kaikkensa pitääkseen asiakkaansa mahdollisimman pitkään ja kasvattaakseen liiketoimintaansa. Tässä onnistuminen edellyttää asiakaskokemukseen keskittyvän kulttuurin luomista […]
Innovations
983 artikkelia
Tekoälystä tehokkuutta ja asiakkuuksia -valmennuksen ensimmäinen ryhmä aloitti maaliskuussa 2024 tutustumisen generatiivisen tekoälyn hyödyntämiseen liiketoiminnassa. Viiden kerran valmennuksen aikana on tavoitteena kehittää päijäthämäläisten yritysten osaamista […]
SampoLAB Osaajaverstas -hanke järjesti Luumäellä helmikuussa kesätyömessut, jotka avasivat Osaajaverstaan vuoden 2024 tapahtumakauden. Tapahtuma oli menestys keräten paikalle satakunta innokasta kävijää. Mukana oli runsaasti yrityksiä […]
Työelämässä tarvitaan erilaisia taitoja. Etenkin etätyössä on tärkeää, että kaikki yhteistyössä mukana olevat ymmärtävät asian samalla tavalla. Selkeyttämisen (engl. create clarity) on Fletcherin ja Thorntonin […]
Tekoäly on tullut osaksi asiakaspalvelua. Microsoftin Copilot for Service (Microsoft 2024) mullistaa perinteiset asiakaspalveluratkaisut käyttämällä generatiivista tekoälyä. Se on suunniteltu parantamaan asiakaskokemuksia ja tehostamaan asiakaspalvelijoiden […]
Tilannetaju (engl. contextual awareness) on keskeisimpiä etätyössä tarvittava työelämätaitoja (Fletcher & Thornton 2023). Se pitää sisällään tietoisuuden itsestä (engl. self-awareness) ja ympärillä vallitsevasta tilanteesta (engl. […]
ULMARA-hankkeeseen liittyy olennaisena osana ymmärrys maku-uutteiden markkinasta ja toimintaympäristöstä. Tämä osoittaa hankkeelle suunnan ja antaa perustan uuteen teknologiaan pohjautuvan kokonaiskonseptin kaupallistamiselle. (LAB 2024.) Fine dining […]
Asiakaskokemus on yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä nykypäivän liiketoiminnassa. Se ei ole vain tuotteen tai palvelun laatua, vaan koko asiakkaan matka yrityksen kanssa. Pk-yrityksen asiakaskokemusta voi parantaa […]
Yritysten ja organisaatioiden toiminnassa on jo pitkään korostunut tavoite joustavasta rakenteesta. Staattisten ja toisistaan eriytyneiden yksiköiden sijaan pyrkimyksenä on prosessimainen ajattelu, jossa korostuu asiakaslähtöisyys ja […]