Tekoäly on tullut osaksi asiakaspalvelua. Microsoftin Copilot for Service (Microsoft 2024) mullistaa perinteiset asiakaspalveluratkaisut käyttämällä generatiivista tekoälyä. Se on suunniteltu parantamaan asiakaskokemuksia ja tehostamaan asiakaspalvelijoiden […]
Uudistuva ja kehittyvä yrittäjyys
667 artikkelia
Tilannetaju (engl. contextual awareness) on keskeisimpiä etätyössä tarvittava työelämätaitoja (Fletcher & Thornton 2023). Se pitää sisällään tietoisuuden itsestä (engl. self-awareness) ja ympärillä vallitsevasta tilanteesta (engl. […]
Asiakaskokemus on yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä nykypäivän liiketoiminnassa. Se ei ole vain tuotteen tai palvelun laatua, vaan koko asiakkaan matka yrityksen kanssa. Pk-yrityksen asiakaskokemusta voi parantaa […]
Yritysten ja organisaatioiden toiminnassa on jo pitkään korostunut tavoite joustavasta rakenteesta. Staattisten ja toisistaan eriytyneiden yksiköiden sijaan pyrkimyksenä on prosessimainen ajattelu, jossa korostuu asiakaslähtöisyys ja […]
Koulussa opetetaan paljon erilaisia aineita, mutta ei kuitenkaan tunnollisuutta. Vaikka sitä ei näy opetussuunnitelmissa oman otsikkonaan, on se silti läsnä opetuksessa. Vuosikymmenestä riippuen se on […]
Digitalisaation myötä yhä useammat yritykset sulkevat fyysisiä asiakaspalvelupisteitään ja siirtävät palvelunsa verkkoon. Verkkoasioinnista ja chat-boteista on tullut monille arkipäivää. Valtiovarainministeriö (2020, 13) on arvioinut Suomen […]
Pelit ja pelillistäminen ovat muodostuneet olennaisiksi osiksi matkailualaa, mullistaen tapaa, jolla kohteita markkinoidaan, koetaan ja muistetaan. Hyödyntämällä pelimekaniikkoja ja immersiivisiä teknologioita matkailualan toimijat voivat luoda […]
Vanha toteamus ”tieto on valtaa” on monelle tuttu. Toteamus on osuva ja kertoo paljon siitä, mikä valta tiedolla itsessään on tai kääntäen, mikä olennainen vaje […]
Keskivertoihminen kuluttaa viikossa noin 10–20 minuuttia puhelimessa jonottamiseen. Elämän aikana se tarkoittaa 43 päivää (Sachdev 2020). Mitä tekisit, jos saisit elämääsi lisää laatuaikaa parin kesäloman […]