Asiakaskeskeinen ajattelutapa on avain yritysten muuttamiseen asiakaslähtöisiksi organisaatioiksi. Kun johtajat asettavat asiakaskokemuksen etusijalle, se vaikuttaa koko yrityskulttuuriin. Johtajat eivät saa yksin aikaan erinomaista asiakaskokemusta. Sen […]
yritystoiminta
39 artikkelia
Urheilussa on tänä päivänä siirrytty kohti tasa-arvoisempaa, ihmislähtöisempää ja luottamukseen perustuvaa toimintatapaa. Miten urheilujohtamisen opit soveltuvat yrityksille? Urheilujohtamisen erityispiirteet Urheilujohtamisessa on sisäistetty vahvan luottamus- ja […]
Tutkimusmatkalla, osa 4: Päätepysäkillä Tutkimusmatkalla tuntemattomaan – monimuotoisuus yrityksen menestystekijänä -hanke (LAB 2023a) saapui päätepysäkille, kun 30.11.2023 järjestetyssä tilaisuudessa julkistettiin hankkeessa laaditut materiaalit ja samalla […]
Asiakaskokemukseen ja asiakaspalvelutilanteeseen liittyvät tunteet ovat ratkaisevassa roolissa. Asiakaspolkua suunniteltaessa on huomioitava asiakkaan tunnekokemukset, tärkeät hetket ja yrityksen asettamat tunnetavoitteet. Killströmin (2020, 80) tutkimustulosten mukaan […]
Ostolaskujen käsittely yrityksissä kannattaa automatisoida mahdollisimman pitkälle, koska ostolaskuprosessi vie eniten talousosaston resursseja. Käsittely aiheuttaa työtä myös muulle organisaatiolle, koska laskut pitää tarkastaa ja hyväksyä […]
Ihmisten henkiset voimavarat ovat olleet koetuksella jo useamman vuoden ajan. Kuormitusta ovat aiheuttaneet covid-pandemia, Ukrainan sota, inflaatio, korkojen nousu, taloushuolet ja työelämän murros. Kurjistuvassa taloudessa […]
Business Millin tiimiläiset vierailivat 3.11.2023 Kotkan uusyrityskeskus Cursorissa tapaamassa startup-valmentajia ja yrittäjiä. Cursor toimii Etelä-Kymenlaakson alueella, ja sen palveluihin kuuluu uusyrityskeskuksen neuvonta ja muu yrityksien […]
Luotain – Ennakointi Etelä-Karjalassa -projekti (LAB 2023) käynnistyi maaliskuun alussa 2023. Projektin aikana lisätään tietoisuutta ennakoinnin merkityksestä Etelä-Karjalan alueen elinvoiman lisäämiseksi myös tulevaisuudessa. Hankkeen tavoitteena […]
Koronapandemian aiheuttama kriisi ravisteli yhteiskuntaa ennennäkemättömällä tavalla. Suurten organisaatioiden kyky sopeutua vaikeuksiin osoittautui luonnollisesti vahvemmaksi, sillä niillä oli käytössään mittavia resursseja, jotka auttoivat niitä selviytymään […]