Digitaalisessa maailmassa, jossa asiakaspalvelu kohtaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia, on välittäminen keskeinen erottautumistekijä. Heinosen ja Sthapitin (2023) tuore tutkimus paljastaa, miten välittäminen chat-vuorovaikutuksessa voi mullistaa […]
yritystoiminta
51 artikkelia
Tutkimus-, kehitys- ja innovaatiopalveluista eli TKI-palveluista puhutaan elinkeinofoorumeissa aktiivisesti. T&K on yleistynyt myös pk-yritysten puheissa, ja entistä vahvemmin puheisiin on tullut myös I. TKI-toiminnan merkitys […]
Asiakaskokemuksen kehittämisessä on usein vaikeaa asettua asiakkaan rooliin, joka poikkeaa omasta tilanteesta. On melko yleinen virhe suunnitella asiakaskokemusta omien mieltymysten pohjalta. Asiakkaat voivat kokea yrityksen […]
Asiakaskeskeinen ajattelutapa on avain yritysten muuttamiseen asiakaslähtöisiksi organisaatioiksi. Kun johtajat asettavat asiakaskokemuksen etusijalle, se vaikuttaa koko yrityskulttuuriin. Johtajat eivät saa yksin aikaan erinomaista asiakaskokemusta. Sen […]
Urheilussa on tänä päivänä siirrytty kohti tasa-arvoisempaa, ihmislähtöisempää ja luottamukseen perustuvaa toimintatapaa. Miten urheilujohtamisen opit soveltuvat yrityksille? Urheilujohtamisen erityispiirteet Urheilujohtamisessa on sisäistetty vahvan luottamus- ja […]
Tutkimusmatkalla, osa 4: Päätepysäkillä Tutkimusmatkalla tuntemattomaan – monimuotoisuus yrityksen menestystekijänä -hanke (LAB 2023a) saapui päätepysäkille, kun 30.11.2023 järjestetyssä tilaisuudessa julkistettiin hankkeessa laaditut materiaalit ja samalla […]
Asiakaskokemukseen ja asiakaspalvelutilanteeseen liittyvät tunteet ovat ratkaisevassa roolissa. Asiakaspolkua suunniteltaessa on huomioitava asiakkaan tunnekokemukset, tärkeät hetket ja yrityksen asettamat tunnetavoitteet. Killströmin (2020, 80) tutkimustulosten mukaan […]
Ostolaskujen käsittely yrityksissä kannattaa automatisoida mahdollisimman pitkälle, koska ostolaskuprosessi vie eniten talousosaston resursseja. Käsittely aiheuttaa työtä myös muulle organisaatiolle, koska laskut pitää tarkastaa ja hyväksyä […]
Ihmisten henkiset voimavarat ovat olleet koetuksella jo useamman vuoden ajan. Kuormitusta ovat aiheuttaneet covid-pandemia, Ukrainan sota, inflaatio, korkojen nousu, taloushuolet ja työelämän murros. Kurjistuvassa taloudessa […]