Asiakkaiden saaminen palaamaan takaisin on yksi palveluliiketoiminnan kulmakivistä. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen kertoo historiasta, mutta käyttäytymisen mittaaminen ennustaa tulevaa. Vaikka asiakas olisi tyytyväinen saamaansa palveluun, se ei […]
Innovations
1088 artikkelia
Nopeus on yksi tärkeimmistä tekijöistä nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Jos asiakas on nähnyt vaivan ottaakseen yhteyttä, hän odottaa saavansa vastauksen mahdollisimman pian (Hyken 2024). Asiakkaiden odotukset nopealle […]
Lean on organisaation toimintastrategia, jossa ydinajatus on tuottaa arvoa asiakkaalle ja tehdä se maksimoimalla virtaus- ja resurssitehokkuutta. Virtaustehokkuutta on asiakkaan tarpeen syntymästä sen täyttämiseen kuluvan […]
Usein matkoilla ihmiset haluavat tutustua paikalliseen kulttuuriin ja usein kohtaamiset paikallisten ihmisten kanssa jäävät mieleen. Miten muutosmatkailu ja sen tutkiminen liittyy tähän (LAB 2024)? Muutosmatkailussa […]
Perinteisesti asiakaspalvelu on nähty välttämättömänä kustannuksena, jota ilman yritys ei voi toimia. Näkökulma on kuitenkin muuttumassa. Asiakaspalvelu voidaan nähdä myös mahdollisuutena kasvattaa liikevaihtoa ja parantaa […]
Asiakaskokemus on noussut yhä tärkeämmäksi tekijäksi yritysten menestyksessä. Asiakaskokemuksella on merkitystä myös kuluttajien brändinvalinnoissa. Tutkimuksen avulla kartoitettiin yli 8000 kuluttajan näkemyksiä Yhdysvalloista, Iso-Britanniasta, Ranskasta ja […]
LAB-ammattikorkeakoulussa yrittäjämäinen toiminta on käytännössä sisäänrakennettuna Lappeenrannan kampuksen markkinoinnin opiskelijoilla, sillä he perustavat ensimmäisenä opiskeluvuonnaan oman osuuskunnan, jota hyödyntäen he suorittavat opintojaan. Osuuskuntien avulla toteutetaan […]
Kun puhutaan A/B-testauksesta, tarkoitetaan yleensä digimarkkinoinnin optimointia. Mutta samaa lähestymistapaa voidaan hyödyntää monessa muussakin ympäristössä, jossa on tärkeää saada vuorovaikutusta loppukäyttäjän kanssa. (Kallio 2023) A/B-testausta […]
Asiakaskokemus on noussut yhdeksi liiketoiminnan keskeisimmistä kilpailutekijöistä. Digitalisaation myötä asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet, ja he voivat helposti vaihtaa palveluntarjoajaa, jos kokemus ei vastaa odotuksia. Miten […]