Maailma muuttuu nopeaa tahtia, ja pysyvää on vain muutos. Jatkuva muutos tiedetään ja tunnustetaan ja silti siihen suhtaudutaan eri tavoin. Kun puhutaan yrityksen kilpailukyvystä, muutosten […]
Innovations
1137 artikkelia
Lappeenrannan kaupunki järjesti 3.9.2024 aurinkovoimapuistohankkeiden alihankintatapahtuman Lappeenrannassa. MAMIKSA ─ maaseudun mikroyritykset kestävyyssiirtymän ajureina -hankkeen (LAB 2024) tavoitteena on vaikuttaa turpeenkäytön vähenemisestä johtuneen työpaikkojen vähenemiseen esimerkiksi […]
Videoiden tekeminen nähdään usein haastavana tehtävänä, joka vaatisi erityisiä teknisiä taitoja ja kalliita ohjelmistoja. Nykyiset verkkopohjaiset työkalut ovat kuitenkin tehneet videoiden luomisesta saavutettavaa kaikille – […]
Aistien viemää Arkinen kokemus ruuan mausta on subjektiivinen kokemus. Suosimme tuttuja ja hyväksi kokemiamme makuja. Voimme sanoittaa taustalla vaikuttavan maun tai lukea menusta maun, joka […]
Asiakkaiden saaminen palaamaan takaisin on yksi palveluliiketoiminnan kulmakivistä. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen kertoo historiasta, mutta käyttäytymisen mittaaminen ennustaa tulevaa. Vaikka asiakas olisi tyytyväinen saamaansa palveluun, se ei […]
Nopeus on yksi tärkeimmistä tekijöistä nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Jos asiakas on nähnyt vaivan ottaakseen yhteyttä, hän odottaa saavansa vastauksen mahdollisimman pian (Hyken 2024). Asiakkaiden odotukset nopealle […]
Lean on organisaation toimintastrategia, jossa ydinajatus on tuottaa arvoa asiakkaalle ja tehdä se maksimoimalla virtaus- ja resurssitehokkuutta. Virtaustehokkuutta on asiakkaan tarpeen syntymästä sen täyttämiseen kuluvan […]
Usein matkoilla ihmiset haluavat tutustua paikalliseen kulttuuriin ja usein kohtaamiset paikallisten ihmisten kanssa jäävät mieleen. Miten muutosmatkailu ja sen tutkiminen liittyy tähän (LAB 2024)? Muutosmatkailussa […]
Perinteisesti asiakaspalvelu on nähty välttämättömänä kustannuksena, jota ilman yritys ei voi toimia. Näkökulma on kuitenkin muuttumassa. Asiakaspalvelu voidaan nähdä myös mahdollisuutena kasvattaa liikevaihtoa ja parantaa […]