Digitaaliteknologiasta on muodostunut keskeinen osa palveluliiketoiminnan muutosta 2000-luvulla. Palveluiden laatua ja tehokkuutta voidaan kehittää keskittymällä asiakkaisiin, siihen mitä tarpeita heillä on ja miten he kokevat […]
asiakaskokemus
89 artikkelia
Asiakkaan ja potilaan rooli on korostunut vähitellen sosiaali- ja terveyspalveluissa. Palveluissa se ilmenee asiakaslähtöisyyden painotuksena, jossa asiakkaan kokemuksen ja osallisuuden nähdään tuovan arvokasta tietoa kehittämisen […]
Nykyajan digitaalisessa maailmassa, jossa teknologian tavoitteena on helpottaa elämäämme, jopa yksinkertainen ruokatoimituksen tilaaminen voi muuttua turhauttavaksi. Tämä blogikirjoitus käsittelee todellista asiakaspalvelukokemusta, joka paljastaa automaation sudenkuopat […]
Empatia on ollut pitkään keskeinen käsite asiakaspalvelun ja suhteiden rakentamisessa. Se määritellään kykynä ymmärtää ja jakaa toisen henkilön tunteita, mikä luo perustan aidolle yhteyden muodostamiselle. […]
Hyvä asiakaskokemus on avain menestykseen myös yritysten välisessä B2B-kaupassa. Uusi tai kilpailijoita parempi tuote toimii etuna vain hetken, kunnes kilpailijat kirivät kiinni. Tuotteita ja palveluita […]
Fygitaalisuus tuo yhteen fyysisiä ja digitaalisia elementtejä parantaakseen asiakaskokemusta. Tämä integraatio hyödyntää digitaalisen teknologian analysointikykyä ja fyysisen vuorovaikutuksen tuomaa miellyttävyyttä. Välittäminen fygitaalisissa kokemuksissa onkin keskeistä […]
Lähivuosikymmenien tutkimukset ovat todistaneet muotoilun positiivista vaikutusta yritysten liiketoimintaan. Vaikutus on suurinta, kun muotoilua hyödynnetään monipuolisesti yli organisaatioiden siilojen. Tämä edellyttää yritykseltä sitoutumista asiakaskeskeiseen kulttuuriin […]
Yritysten välisessä liiketoiminnassa (B2B, business-to-business) arvo ei synny vain ennalta määritellyistä tuote- tai palvelupaketeista, jotka vaihdetaan rahaksi. B2B-liiketoiminta sisältää enemmän kompleksisia elementtejä kuin kuluttajakeskeiset palvelut […]
Ihmislähtöinen asiakaskokemuksen suunnittelu (Human-centric CX design) on keskeinen tekijä yrityksen kasvun mahdollistamisessa. Asiakkailta kerättävä tiedon ei pidä rajoittua pelkästään yksittäisiin kyselyihin, vaan jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden […]