Yritysten välisessä liiketoiminnassa (B2B, business-to-business) arvo ei synny vain ennalta määritellyistä tuote- tai palvelupaketeista, jotka vaihdetaan rahaksi. B2B-liiketoiminta sisältää enemmän kompleksisia elementtejä kuin kuluttajakeskeiset palvelut […]
asiakaskokemus
82 artikkelia
Ihmislähtöinen asiakaskokemuksen suunnittelu (Human-centric CX design) on keskeinen tekijä yrityksen kasvun mahdollistamisessa. Asiakkailta kerättävä tiedon ei pidä rajoittua pelkästään yksittäisiin kyselyihin, vaan jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden […]
Satrix Solutionsin perustaja Evan Klein on erikoistunut auttamaan B2B-yrityksiä kasvattamaan liikevaihtoaan parantamalla asiakaskokemusta ja lisäämällä työntekijöiden sitoutumista. Hän korostaa, että asiakaspalautteen pyytäminen on vasta ensimmäinen […]
Rakentamisen ja talotekniikan kaupassa on meneillään haastavat ajat. Uudisrakentaminen on lähes pysähtynyt heikon kysynnän ja korkotason nousun myötä. Tämä vaikuttaa olennaisesti myös tavarantoimittajien liiketoimintaan. Rautakaupoissa […]
Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut huomattavasti viime vuosina. Yritykset pyrkivät tekemään kaikkensa pitääkseen asiakkaansa mahdollisimman pitkään ja kasvattaakseen liiketoimintaansa. Tässä onnistuminen edellyttää asiakaskokemukseen keskittyvän kulttuurin luomista […]
Asiakaskokemus on yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä nykypäivän liiketoiminnassa. Se ei ole vain tuotteen tai palvelun laatua, vaan koko asiakkaan matka yrityksen kanssa. Pk-yrityksen asiakaskokemusta voi parantaa […]
Työhyvinvointi on itse työstä, työn mielekkyydestä, turvallisuudesta, terveydestä ja hyvinvoinnista muodostuva kokonaisuus. Siihen vaikuttavat muun muassa johtaminen, työyhteisössä vallitseva ilmapiiri sekä ammattitaito. Hyvällä työhyvinvoinnilla on […]
Jotta pieni yritys voi erottua joukosta, on sen tarjottava asiakkailleen jotain erityistä. Taitava pienyritys ei tyydy vain tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita, vaan se haluaa myös helpottaa […]
Tyytyväiset asiakkaat ovat jokaisen yrityksen tavoite. He eivät ainoastaan osta tuotteita tai palveluita säännöllisesti, vaan myös suosittelevat niitä muille. Tämä voi luoda positiivista mainetta ja […]