Erityisyys rakentaa asiakaskokemusta. Kun asiakas saa jotakin, mitä kaikki eivät saa, se synnyttää läheisemmän suhteen palveluntarjoajaan. Asia tuntuu yksinkertaiselta, mutta niukkuuden hyödyntäminen ei ole pelkästään […]
asiakaskokemus
90 artikkelia
Net Promoter Score (NPS) on ollut jo vuosikymmeniä kultainen standardi asiakaskokemuksen mittaamisessa. Se on yksinkertainen tapa arvioida, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi yritystä muille. Mittarin kehittäjä […]
Asiakasviestintä on muuttunut digitaaliseksi. Tämä muutos on tehnyt viestinnästä tehokasta, mutta samalla jotain on menetetty. Kun viestejä tulee joka tuutista, erottautuminen on vaikeaa. Ehkä juuri […]
Nopeus on yksi tärkeimmistä tekijöistä nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Jos asiakas on nähnyt vaivan ottaakseen yhteyttä, hän odottaa saavansa vastauksen mahdollisimman pian (Hyken 2024). Asiakkaiden odotukset nopealle […]
Asiakaskokemus on noussut yhä tärkeämmäksi tekijäksi yritysten menestyksessä. Asiakaskokemuksella on merkitystä myös kuluttajien brändinvalinnoissa. Tutkimuksen avulla kartoitettiin yli 8000 kuluttajan näkemyksiä Yhdysvalloista, Iso-Britanniasta, Ranskasta ja […]
Asiakaskokemus on noussut yhdeksi liiketoiminnan keskeisimmistä kilpailutekijöistä. Digitalisaation myötä asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet, ja he voivat helposti vaihtaa palveluntarjoajaa, jos kokemus ei vastaa odotuksia. Miten […]
Asiakaskokemus on noussut yhä tärkeämmäksi kilpailutekijäksi yritysten välillä. Mutta miten voidaan varmistua siitä, että asiakaskokemus on todella erinomainen? Vastaus piilee mittaamisessa. Kuten vanha sanonta kuuluu: […]
Ravintola-alan automaation ja robotiikan käyttöönotto on ollut hitaampaa kuin odotettiin, vaikka teknologian tuomat kustannussäästöt ja tehokkuus ovat selviä. Käyttäjien tunteet vaikuttavat merkittävästi siihen, kuinka laajasti […]
Oletko koskaan turhautunut jonottaessasi asiakaspalveluun? Entä oletko tuntenut olosi avuttomaksi, kun et löydä etsimääsi tietoa yrityksen verkkosivuilta? Nämä tilanteet ovat tuttuja monille, ja ne voivat […]