Nykyihminen tarvitsee liikuntaa istumavoittoisen työn ohella. Talvella haasteeksi muodostuu lumi ja sen asettamat rajoitteet. Kun kesällä jalankulkija voi kulkea, missä haluaa, ohjaa runsasluminen talvi kävelijän […]
asiakaskokemus
63 artikkelia
Digitaalisessa maailmassa, jossa asiakaspalvelu kohtaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia, on välittäminen keskeinen erottautumistekijä. Heinosen ja Sthapitin (2023) tuore tutkimus paljastaa, miten välittäminen chat-vuorovaikutuksessa voi mullistaa […]
Viime aikoina on saatu lukea, kuinka jotkut yritykset pyrkivät maksimoimaan voittonsa lyhyellä aikajänteellä (Rantasalo 2023). Asian kääntöpuolena on asiakastyytyväisyyden lasku pitkällä aikajänteellä. Asiaa ei helpota […]
Asiakkaiden antamat arvostelut ovat tärkeää informaatiota, joka auttaa yritystä kehittämään omaa toimintaansa. Niiden merkitys korostuu entisestään digitaalisessa maailmassa. Tyytyväiset asiakkaat toimivat hyvänä mainoksena, mutta tyytymättömät […]
Asiakaskokemuksen kehittämisessä on usein vaikeaa asettua asiakkaan rooliin, joka poikkeaa omasta tilanteesta. On melko yleinen virhe suunnitella asiakaskokemusta omien mieltymysten pohjalta. Asiakkaat voivat kokea yrityksen […]
Asiakaskokemukseen ja asiakaspalvelutilanteeseen liittyvät tunteet ovat ratkaisevassa roolissa. Asiakaspolkua suunniteltaessa on huomioitava asiakkaan tunnekokemukset, tärkeät hetket ja yrityksen asettamat tunnetavoitteet. Killströmin (2020, 80) tutkimustulosten mukaan […]
Demokratian peruspiirre on poliittisen äänen käsite – ajatus siitä, että ihmisillä on yhtäläiset mahdollisuudet ilmaista mielipiteensä ja mieltymyksiään siten, että he ovat edustettuina hallituksen päätöksenteossa […]
LAB-ammattikorkeakoulussa opetetaan sote-alan palvelu- ja asiakaskokemuksen johtamista opintojaksoilla, joilla opiskelijat perehtyvät aiheen teoreettisiin perusteisiin, tietojohtamisen näkökulmiin sekä kehittämisen keinoihin. Asiakaskokemuksen kehittäminen tapahtuu kuitenkin monialaisissa ekosysteemeissä. […]
Kuten provosoivahko otsikkokin antaa olettaa, monesti verkkokaupan kehittämistä käsitellään vain teknisestä näkökulmasta: miten verkkokauppa olisi mahdollisimman hyvin käytettävissä ja muun muassa teknisesti skaalautuva. On totta, […]