Miten ennakointitieto voisi palvella paremmin? Tätä kysymystä lähdettiin ratkomaan LAB-ammattikorkeakoulun LAB WellTechin asiantuntijoiden toteuttamassa asiakaskokemustutkimuksessa, jonka kohteena oli Jatkuvan oppimisen ja työllisyyden palvelukeskuksen (Jotpa) osaamistarvekompassi.fi […]
Asiakasymmärrys
7 artikkelia
Asiakasymmärrys (customer insight) on tietoa ja tulkintaa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden käyttäytymisestä, tarpeista, tavoitteista ja ongelmista. Asiakastietoa yrityksille syntyy useista eri lähteistä, mutta tiedosta saadaan […]
Digitalisaatio ja globalisaatio pakottavat yritykset uudistumaan. Markkinoille on saapunut uusia globaaleja haastajia alueellisesti toimivien organisaatioiden lisäksi. Asiakkailla on entistä enemmän vaihtoehtoja, kun digitaaliset palvelukanavat kasvavat […]
Ravintoloiden tarjoamat palvelut ovat yhä enemmän esillä verkossa, ja asiakkaat haluavat käyttää sähköisiä pöytävarausjärjestelmiä sekä tilata ruokaa verkkokaupoista. Ravintolayritysten on hyvä muistaa digitaalisten järjestelmien päivittämisen […]
Väestön ikääntyminen lisää tarvetta sosiaali- ja terveyspalveluihin. Kotihoidon asiakkaat ovat aiempaa huonokuntoisempia ja runsaasti palveluita vaativien iäkkäiden määrä lisääntyy jatkuvasti. (THL 2019.) Teknologialla voidaan auttaa […]
Osallistuminen oman hoidon suunnitteluun ja toteutukseen on lähtökohta asiakkaan tarpeiden ja ongelmien tunnistamiseen ja positiiviseen asiakaskokemukseen. LAB-ammattikorkeakoulussa toteutettiin tutkimuksellinen kehittämishanke palvelumuotoilun keinoin asiakkaan väliarvioinnin toteuttamiseksi […]
Hei markkinoija, haluatko tuntea asiakkaasi? Vastasitko kyllä? Hyvä. Asiakasymmärrys ja asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ovat yhä keskeisemmässä roolissa menestyvässä organisaatiossa. Kasvava osuus kuluttajista hankkii tietoa yrityksistä […]