Keskustelevan tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa on yleistynyt (McKinsey & Company 2022). Open AI:n ChatGPT-3 julkaisun myötä keskustelevan tekoälyn suosio on kasvanut maailmalla ja yritysten keskuudessa. Yhä […]
arvon luominen
5 artikkelia
Koulutuksessa, tutkimuksessa, kehittämisessä ja innovaatiotoiminnassa verkostojen ja yhteisöjen dynamiikka ja arvonluonti on aina ajankohtainen aihe. Yhdenlaisen viitekehyksen monimutkaiseen aiheeseen tarjoavat Wenger ym. (2011). Verkostot ja […]
Asiakasarvon luominen on yhä tärkeämpää B2B-markkinoinnissa. Erilaiset kriisitilanteet, kuten koronaviruksen aiheuttama pandemia, korostavat näitä niin kutsuttuja asiakassuhteiden totuudenhetkiä. Arvon muodostumisen tunnistaminen on tärkeää, sillä arvoelementeistä […]
Miten asiantuntijatyö, tunnetyö ja johtaminen liittyvät toisiinsa? HOK-Elannossa toteutetun vuoden mittaisen kehittämishankkeen tulosten mukaan nuo ilmiöt yhdistyvät kasvotusten tapahtuvassa asiakaskohtaamisessa ja linkittyvät asiakaspalveluhenkilöstön toiminnan kautta […]
Koronapandemia on tehnyt näkyväksi monella toimialalla ja monen yrityksen kohdalla sen, miten ansaintamalli on rakennettu, kuinka liiketoimintaa on suunniteltu ja mikä on valmius kehittää toimintaa. […]