Digitaalisessa maailmassa, jossa asiakaspalvelu kohtaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia, on välittäminen keskeinen erottautumistekijä. Heinosen ja Sthapitin (2023) tuore tutkimus paljastaa, miten välittäminen chat-vuorovaikutuksessa voi mullistaa […]
chat
4 artikkelia
Vilkkuuko sininen valo tietokoneen ruudulla, kilkuttaako tietokone jatkuvasti viesti-ilmoituksista? Jos näin on, olet kohdannut digihälyn, joka pitää taltuttaa! Työpaikkoja uhkaa uudenlainen, vakava ongelma, joka liittyy […]
Digitaaliset palvelut lisääntyvät ja tuovat verkkoympäristön palvelut niin ammattilaisten, vapaaehtoisten kuin avunhakijoiden saataville (Salo-Laaka & Sankala 2007). Aikaan ja paikkaan sitomattomat verkkopalvelut tuovat palvelut lähemmäs […]
Kevään 2020 koronapandemian poikkeusolot toivat tullessaan monia muutoksia opiskelujen suorittamiseen. Tämä tarkoitti myös sitä, että mielenterveys- ja päihdehoitotyön harjoittelut eivät alkaneet suunnitellusti. Harjoittelupaikan peruuntumisen aikaan […]