Uusi asiakas soittaa liikuntapalvelua tarjoavalle yrittäjälle. Asiakasta kiinnostaisi aloittaa palvelun käyttäminen, mutta häntä arveluttaa, onko palvelu sopiva. Yrittäjä vastaa puheluun. Takana voi olla pitkä päivä […]
LIPA
3 artikkelia
Liikunta-ala on perinteisesti keskittynyt palvelukokonaisuuksiin, jotka toisinaan hyvin tuotantokeskeisesti toteutettu. Liikuntapalveluiden kehittäminen palvelumuotoilua hyödyntäen -hankkeessa tuotetaan uudenlaista näkökulmaa asiakasdatan kasaamiseen ja asiakasymmärryksen hyödyntämiseen palveluiden kehittämisessä […]
Kaikilla on tiedostettu tai tiedostamaton henkilökohtainen brändi, halusimme sitä tai emme. Jokainen kohtaaminen muodostaa käsitystä kohdatusta henkilöstä. Kohtaaminen voi syventyä vuorovaikutustilanteeksi, jossa yksilön vaikutelma toisesta […]