Asiakkaiden saaminen palaamaan takaisin on yksi palveluliiketoiminnan kulmakivistä. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen kertoo historiasta, mutta käyttäytymisen mittaaminen ennustaa tulevaa. Vaikka asiakas olisi tyytyväinen saamaansa palveluun, se ei […]
palvelu
19 artikkelia
Asiakaskokemus on noussut yhä tärkeämmäksi tekijäksi yritysten menestyksessä. Asiakaskokemuksella on merkitystä myös kuluttajien brändinvalinnoissa. Tutkimuksen avulla kartoitettiin yli 8000 kuluttajan näkemyksiä Yhdysvalloista, Iso-Britanniasta, Ranskasta ja […]
Oletko koskaan turhautunut jonottaessasi asiakaspalveluun? Entä oletko tuntenut olosi avuttomaksi, kun et löydä etsimääsi tietoa yrityksen verkkosivuilta? Nämä tilanteet ovat tuttuja monille, ja ne voivat […]
Matkustaminen on muuttunut vuosien saatossa. Siinä missä ennen odottaminen oli osa matkustuskokemusta, nykyään sitä pidetään lähinnä välttämättömänä pahana. Tämä näkyy erityisesti siinä, miten odottamisen infrastruktuuriin […]
Ravintolakokemus on muuttunut viime vuosina. Qr-koodit, kosketusnäytöt ja kotiinkuljetus ovat tulleet jäädäkseen. Mutta onko tämä kehitys hyvästä? Kannattaako ravintoloiden panostaa teknologiaan vai ihmisten välisiin kohtaamisiin? […]
Hymyilevä asiakaspalvelija luo positiivista mielikuvaa yrityksestä. Mutta mitä jos hymy on pakotettu ja tekoälyn valvoma? Japanilainen kauppaketju Aeon on ottanut käyttöön tekoälyyn perustuvan järjestelmän, joka […]
Asiakkaan ongelman nopea ratkaiseminen on keskeinen menestystekijä pk-yrityksille (CXChronicles 2019). Olipa kyseessä sitten IT-tuki, asiakaspalvelu tai siivouspalvelu, nopeus ja tehokkuus ovat avainasemassa. Asiakkaat odottavat nopeita […]
Palveluiden kehittäminen ei koske ainoastaan kuluttaja-asiakkaita. Myös organisaatioasiakkaat tarvitsevat monipuolisia palveluja. Perinteisesti on ajateltu, ettei Suomesta kannata viedä hevosta pienempiä tuotteita maailmalle (Rauhamäki 2016). Vientitilastot […]
Vesi, tuo elämän eliksiiri, on meille suomalaisille toisinaan itsestäänselvyys. Vesi voi olla myös palvelu. Juomakelpoinen vesi tulee meille putkia pitkin kotiin ja poistuu käytettynä yhtä […]