Vuoden 2022 Kansainvälisen palvelumuotoiluverkoston konferenssin teemana oli rohkeus muotoilla yhteistä hyvää. Yhdeksi esteeksi tämän tiellä nimettiin palvelumuotoilijoiden omat tiedostamattomat ennakkoluulot. ”Rohkaisen kaikkia pohtimaan, millaisen linssin läpi muotoilee […]
palvelukokemus
2 artikkelia
Palvelumuotoilussa parannetaan käyttäjien palvelukokemuksia. Kehittämisen alkuvaiheessa selvitetään käyttäjien toiveet, tarpeet ja palvelukokemusta heikentävät tekijät. Palvelupolun kuvaaminen on yksi suosittu menetelmä potilaiden palvelukokemuksen selvittämisessä. Potilaskokemus voidaan […]