Palveluissa puhutaan asiakaskokemuksesta, kun tarkoitetaan palveluita käyttävän ihmisen palveluun liittyviä tunteita, käsityksiä ja mielikuvia (Kuuru 2022, 34). Kokemus on luonteeltaan holistista ja moniulotteista, jolloin se […]
Palvelupolku
8 artikkelia
Palvelumuotoilussa parannetaan käyttäjien palvelukokemuksia. Kehittämisen alkuvaiheessa selvitetään käyttäjien toiveet, tarpeet ja palvelukokemusta heikentävät tekijät. Palvelupolun kuvaaminen on yksi suosittu menetelmä potilaiden palvelukokemuksen selvittämisessä. Potilaskokemus voidaan […]
Kotihoito yhdistetään mediassa usein sanana monisairaisiin ikäihmisiin, ja näin ollen useimpien ihmisten ajatuksissa kotihoito on kiireinen vanhustyön kenttä. Vaikka ikäihmiset ovatkin suurin asiakasryhmä, kotihoito on […]
Nuorten parissa työskentelevät ammattilaiset kohtaavat työssään väistämättä päihdeongelmia ja niiden ehkäisyä, sillä nuorten päihdeongelmat ovat valitettavan yleisiä. Ilmiö aiheuttaa mittavia taloudellisia, sosiaalisia sekä terveydellisiä haittoja, […]
Jokaisella meistä on kokemus asiakkaana olemisesta sosiaali- ja terveyspalveluissa. Sinun kokemuksesi on todennäköisesti erilainen kuin kaverisi kokemus, koska kokemus on henkilökohtainen käsitys tai tunne, joka […]
Digitaaliset mobiilipalvelut ovat muokanneet maailmaa viidessätoista vuodessa ennennäkemättömällä tavalla. Vuonna 2007 julkaistu Applen ensimmäinen iPhone vei internet-yhteydet tietokoneista taskuihimme ja avasi väylän lukemattomille digitaalisille palveluille. […]
Systeeminen toimintamalli on integroiva työtapa, jonka tarkoituksena on lasten ja perheiden hyvinvoinnin lisääminen. Lapsen ja koko perheen tilanne nähdään kokonaisuutena, jossa kaikki osat vaikuttavat toisiinsa. […]
Keväällä 2020 2nd Round –hankkeessa lähdimme selvittämään, palvelumuotoilun keinoin, miten voimme auttaa päijät-hämäläisiä tapahtumatoimijoita löytämään LAB-ammattikorkeakoulun tarjoamat yhteistyömahdollisuudet. Halusimme tuoda yrittäjiä ja oppilaitosta lähemmäs toisiaan. […]