Vesi, tuo elämän eliksiiri, on meille suomalaisille toisinaan itsestäänselvyys. Vesi voi olla myös palvelu. Juomakelpoinen vesi tulee meille putkia pitkin kotiin ja poistuu käytettynä yhtä […]
palvelumuotoilu
96 artikkelia
Palveluprosessin sujuvuus on tärkeä tekijä asiakaskokemuksen kannalta. Etenkin arkipäivän palveluiden on tärkeää olla sujuvia. Kun palvelut on suunniteltu hyvin, ne säästävät kallisarvoista aikaamme. Pieni päivittäinen […]
Etenkin digitaalisiin peleihin liittyvät haitat ja uhkakuvat pelottavat erityisesti kasvattajia. Pelaamiseen liittyvistä riskeistä, kuten heikentyneestä elämänhallinnasta, fyysisen aktiivisuuden vähenemisestä tai pelien haitallisista sisällöistä tietoiset vanhemmat […]
Olet ehkä joskus ollut hälyisässä ravintolassa ja huomannut, miten häly vaikuttaa ruokailukokemukseen. Tai taustalla soiva musiikki ei ole sopinut palveluympäristöön. Emme pysty sulkemaan korviamme, joten […]
Muotoilu on monessa mukana, mutta silti se voi alana olla vieras. Usein voidaan todeta, että hyvää muotoilua ei huomaa, mutta sen puutteen sitäkin paremmin (Norman […]
Digitaalisten työympäristöjen yleistyessä etätyön ja monikanavaisten järjestelmien myötä käyttöliittymien käytettävyyteen tulee alkaa kiinnittää erityistä huomiota (Dufva ym. 2021). Tämä ei ainoastaan vähennä työntekijöiden kuormitusta, vaan […]
Esteettömiä asumisen ratkaisuja, kuten apukahvoja, oven havaitsemista ja oven älykkyyttä kehitettiin ESSI – Esteettömät ja älykkäät asumisen ratkaisut -hankkeen viimeisessä työpajassa, joka järjestettiin kauniissa talvisissa […]
Keskivertoihminen kuluttaa viikossa noin 10–20 minuuttia puhelimessa jonottamiseen. Elämän aikana se tarkoittaa 43 päivää (Sachdev 2020). Mitä tekisit, jos saisit elämääsi lisää laatuaikaa parin kesäloman […]
Tekoälyn uskotaan tuovan ratkaisuja useisiin hyvinvointipalvelujen kehittämishaasteisiin (Valtioneuvosto 2023; STM 2023). AuroraAI-tekoälyohjelma ja Hyvinvoinnin tekoäly ja robotiikka -ohjelma Hyteairo ovat tuottaneet tietoa käyttökohteista, haasteista sekä […]