Asiakaskokemus on noussut yhä tärkeämmäksi kilpailutekijäksi yritysten välillä. Mutta miten voidaan varmistua siitä, että asiakaskokemus on todella erinomainen? Vastaus piilee mittaamisessa. Kuten vanha sanonta kuuluu: […]
palvelumuotoilu
108 artikkelia
Oletko koskaan turhautunut jonottaessasi asiakaspalveluun? Entä oletko tuntenut olosi avuttomaksi, kun et löydä etsimääsi tietoa yrityksen verkkosivuilta? Nämä tilanteet ovat tuttuja monille, ja ne voivat […]
Matkustaminen on muuttunut vuosien saatossa. Siinä missä ennen odottaminen oli osa matkustuskokemusta, nykyään sitä pidetään lähinnä välttämättömänä pahana. Tämä näkyy erityisesti siinä, miten odottamisen infrastruktuuriin […]
Loppukäyttäjille järjestettävät tuotteiden tai palveluiden testaustilaisuudet vaativat tarkkaa suunnittelua, jotta palvelukokemus olisi mahdollisimman laadukas. Samalla varmistetaan, että testauksista saadaan tarvittavat tulokset tuotteiden kehittämiseen. ESSI – […]
Teknologian kehittyessä robotit ovat yhä yleisempi näky erilaisissa palveluympäristöissä. Vantaalla sijaitsevassa McDonald’s-ravintolassa kokeiltiin hiljattain tarjoilurobottia, mutta kokeilu päättyi yllättävän nopeasti (Mäki-Kokkila 2024). Tämä tapaus herättää […]
Terveyttä edistävän liikunnan eurooppalaisen verkoston 15. konferenssi järjestettiin Dublinissa 19.-21.8.2024 (HEPA Europe 2024). Vuotuisen konferenssin tavoitteena on yhdistää tutkijoita, poliittisia päättäjiä ja käytännön tekijöitä sekä […]
Markkinointiviestinnällä ja brändäyksellä on tärkeä merkitys palveluiden kehittämisessä (ks. Stolz & Usunier 2018; Kokkonen 2019; Heikkinen & Lassning 2015; Gauthier ym. 2013). Brändiin liittyvällä luottamuksella […]
Ravintolakokemus on muuttunut viime vuosina. Qr-koodit, kosketusnäytöt ja kotiinkuljetus ovat tulleet jäädäkseen. Mutta onko tämä kehitys hyvästä? Kannattaako ravintoloiden panostaa teknologiaan vai ihmisten välisiin kohtaamisiin? […]
Työhyvinvoinnin kehittäminen pyrkii parantamaan, muokkaamaan, uudistamaan, arvioimaan sekä muotoilemaan hyvinvointia työssä. (Vänskä 2022, 52–54.) Työ on suuri osa ihmisen elämää ja sillä nähdään olevan suuri […]