Asiakkaan ongelman nopea ratkaiseminen on keskeinen menestystekijä pk-yrityksille (CXChronicles 2019). Olipa kyseessä sitten IT-tuki, asiakaspalvelu tai siivouspalvelu, nopeus ja tehokkuus ovat avainasemassa. Asiakkaat odottavat nopeita […]
palvelumuotoilu
90 artikkelia
Palveluiden kehittäminen ei koske ainoastaan kuluttaja-asiakkaita. Myös organisaatioasiakkaat tarvitsevat monipuolisia palveluja. Perinteisesti on ajateltu, ettei Suomesta kannata viedä hevosta pienempiä tuotteita maailmalle (Rauhamäki 2016). Vientitilastot […]
Uuteen yritykseen tutustutaan usein verkkosivuilla, joten ne ovat tärkeä osa brändin rakennuksessa. (Hänninen & Laitio 2021) Digiympäristöt auttavat löytämään uusia palveluita ja avaavat yrityksille mahdollisuuden […]
Vesi, tuo elämän eliksiiri, on meille suomalaisille toisinaan itsestäänselvyys. Vesi voi olla myös palvelu. Juomakelpoinen vesi tulee meille putkia pitkin kotiin ja poistuu käytettynä yhtä […]
Palveluprosessin sujuvuus on tärkeä tekijä asiakaskokemuksen kannalta. Etenkin arkipäivän palveluiden on tärkeää olla sujuvia. Kun palvelut on suunniteltu hyvin, ne säästävät kallisarvoista aikaamme. Pieni päivittäinen […]
Etenkin digitaalisiin peleihin liittyvät haitat ja uhkakuvat pelottavat erityisesti kasvattajia. Pelaamiseen liittyvistä riskeistä, kuten heikentyneestä elämänhallinnasta, fyysisen aktiivisuuden vähenemisestä tai pelien haitallisista sisällöistä tietoiset vanhemmat […]
Olet ehkä joskus ollut hälyisässä ravintolassa ja huomannut, miten häly vaikuttaa ruokailukokemukseen. Tai taustalla soiva musiikki ei ole sopinut palveluympäristöön. Emme pysty sulkemaan korviamme, joten […]
Muotoilu on monessa mukana, mutta silti se voi alana olla vieras. Usein voidaan todeta, että hyvää muotoilua ei huomaa, mutta sen puutteen sitäkin paremmin (Norman […]
Digitaalisten työympäristöjen yleistyessä etätyön ja monikanavaisten järjestelmien myötä käyttöliittymien käytettävyyteen tulee alkaa kiinnittää erityistä huomiota (Dufva ym. 2021). Tämä ei ainoastaan vähennä työntekijöiden kuormitusta, vaan […]