Kun psykoanalyytikko Carl Jung kirjoitti väreistä piilotajunnan äidinkielenä, hänellä tuskin oli mielessään visuaalinen viestintä. Mutta yhtä kaikki, väri toimii viestinnässä vähän samalla tavalla huomaamattomasti kuin […]
Asiakaskokemus ja ihmislähtöinen muotoilu
134 artikkelia
Interaktiivinen puhevalikko (IVR, Interactive Voice Response) on automaattisissa äänipuhelinpalveluissa käytetty tekniikka, jonka avulla käyttäjä voi suorittaa valikkovalintoja tavallisimmin puhelimen painikkeiden avulla. Suurin osa yrityksistä on […]
“Neuvottelujen salainen ase on empatia”, näin viisaasti on sanonut entinen valtakunnansovittelija Minna Helle. Eli kriisitilanteessakin ei pitäisi koskaan lisätä faktoja, vaan aina lisätä empatiaa. Hän jatkaa: ”Ne, kaikkein […]
Muutoskyky on elämän ja kuoleman kysymys. Tulevaisuuden ennakoiminen ja siitä johdettava visionäärinen, luova ongelmanratkaisukyky on yrityksen tärkein voimavara. Timanttinen strategia perustuu tulevaisuuden ennakoimiseen eli kykyyn nähdä metsä puilta ja […]
Brändin rakentaminen voi tuntua työläältä, vaikka se ei rakettitiedettä olekaan. Tässä blogissa annetaan brändinrakentajille neljä kultaista käskyä, joita voidaan pitää brändin rakentamisen kulmakivinä. Käsky 1. Varaa aikaa – älä aloita keskellä […]
Luovuuden ja rahavirtojen välillä roihuaa ja hyvä niin. Usein kuulee lauseen: “No se on sellainen taiteilija.” tai “Taitelijat, ne eivät oikein tunne tätä bisnesmaailman logiikkaa.” Ihmiset usein ajattelevat, että viileän yritysmaailman ja luovan ajattelun välillä on holtittoman […]
Brändi-sana vilahtelee mediassa, palaveripöydissä ja strategiaistunnoissa vähän joka käänteessä. Vaikka kaipaisi käsitteelle selkeää avausta, sitä ei tunnu löytyvän. Jos soittaisit tältä istumalta seitsemään eri suunnittelutoimistoon, saisit seitsemäntoista ja puoli erilaista vastausta kysymykseen: “Mikä on brändi?” Jos […]
Pohjoismaisen hyvinvointiyhteiskunnan malli siirtyy jatkuvasti kohti hyvinvoinnin sekataloutta, jossa valtion ja julkisen sektorin lisäksi palveluiden tarjoajiksi ovat valikoituneet yksityiset yritykset sekä järjestöt (Helander 2002, 27). […]
Käyttökokemuksen (User experience, UX) suunnittelun näkymät ovat lievästi sanottuna nousujohteiset: Nielsen (1997) ennustaa alan työpaikkojen vielä satakertaistuvan nykyisestä ja näkee UX:n nousevan jopa maailmantalouden avaintekijäksi, […]