Digitaaliset mobiilipalvelut ovat muokanneet maailmaa viidessätoista vuodessa ennennäkemättömällä tavalla. Vuonna 2007 julkaistu Applen ensimmäinen iPhone vei internet-yhteydet tietokoneista taskuihimme ja avasi väylän lukemattomille digitaalisille palveluille. […]
Asiakaskokemus ja ihmislähtöinen muotoilu
137 artikkelia
PARASTA ITÄÄ! -hankkeen (LAB 2022) tavoitteena on verkostoyhteistyömallin kattava juurruttaminen valtakunnallisesti. Hankkeessa toteutetaan maakunnan omista tarpeista lähtevät valmennuspilotit ja edistetään maakunnallista ja ylimaakunnallista verkostoyhteistyötä. Kehittämistyössä […]
Raporteissa ja julkilausumissa ollaan yhtä mieltä siitä, että asiakasta on tulevaisuudessa osallistettava aktiivisemmin yhteiskunnan palvelujen suunnitteluun, järjestämiseen, tuottamiseen, arviointiin ja laadun kehittämiseen. Vähemmän on ollut […]
Kun psykoanalyytikko Carl Jung kirjoitti väreistä piilotajunnan äidinkielenä, hänellä tuskin oli mielessään visuaalinen viestintä. Mutta yhtä kaikki, väri toimii viestinnässä vähän samalla tavalla huomaamattomasti kuin […]
Interaktiivinen puhevalikko (IVR, Interactive Voice Response) on automaattisissa äänipuhelinpalveluissa käytetty tekniikka, jonka avulla käyttäjä voi suorittaa valikkovalintoja tavallisimmin puhelimen painikkeiden avulla. Suurin osa yrityksistä on […]
“Neuvottelujen salainen ase on empatia”, näin viisaasti on sanonut entinen valtakunnansovittelija Minna Helle. Eli kriisitilanteessakin ei pitäisi koskaan lisätä faktoja, vaan aina lisätä empatiaa. Hän jatkaa: ”Ne, kaikkein […]
Muutoskyky on elämän ja kuoleman kysymys. Tulevaisuuden ennakoiminen ja siitä johdettava visionäärinen, luova ongelmanratkaisukyky on yrityksen tärkein voimavara. Timanttinen strategia perustuu tulevaisuuden ennakoimiseen eli kykyyn nähdä metsä puilta ja […]
Brändin rakentaminen voi tuntua työläältä, vaikka se ei rakettitiedettä olekaan. Tässä blogissa annetaan brändinrakentajille neljä kultaista käskyä, joita voidaan pitää brändin rakentamisen kulmakivinä. Käsky 1. Varaa aikaa – älä aloita keskellä […]
Luovuuden ja rahavirtojen välillä roihuaa ja hyvä niin. Usein kuulee lauseen: “No se on sellainen taiteilija.” tai “Taitelijat, ne eivät oikein tunne tätä bisnesmaailman logiikkaa.” Ihmiset usein ajattelevat, että viileän yritysmaailman ja luovan ajattelun välillä on holtittoman […]