Hei juuri sinä siellä! Olisiko sinulla hetki aikaa lukea ajatuksia asiakaspalveluasenteesta? JATKO-hankkeen koulutus- ja valmennuspiloteissa syyskuun alussa sukellettiin asiakaspalvelun ihmeelliseen maailmaan. Asiakaspalveluvalmennus oli räätälöity hoivapalveluita tarjoavalle palveluntuottajalle […]
Design
249 artikkelia
Loppuvuodesta 2021 JATKO-hankkeessa selvitettiin haastatteluiden ja kyselyiden avulla lisä-, täydennys- ja jatkokoulutuksen tarpeita. Yksi kohderyhmä, jonka koulutustarpeita kerättiin, oli LABin opetushenkilökunta. Haastatteluiden pohjalta kiteytetyissä toiveissa kirkkaalle kärkisijalle […]
Miltä nuoresta aikuisesta tuntuu hypätä iäkkään ihmisen kehoon, kun mieli on virkeä, eikä omassa kehossa ole fyysisiä rajoitteita? Milla Mäkinen, LAB-ammattikorkeakoulun lehtori, toteutti opiskelijoilleen mahdollisuuden […]
Muotoilukoulutuksen ja työelämän jatkuva vuorovaikutus ja oppiminen (JATKO) -hankkeessa pilotoitiin keväällä Business Design PT-mallia, jossa treenattiin asiakaslähtöistä palveluiden kehittämistä, viestintää ja markkinointia sekä projektin hallintaa ja […]
Kuluttajatrendit ovat muuttumassa ympäristövastuulliseen suuntaan. Yritysten kannattaa vastata tähän kasvavaan tuote- ja palvelukysyntään sekä kehittää vaihtoehtoja asiakkaiden kestävän kuluttamisen tueksi. LAB-ammattikorkeakoulun Vastuullinen palvelu- ja tuotekehitys VPK -projektissa […]
Kymmenen vuoden päästä yli neljäsosa Suomen asukkaista on yli 65-vuotiaita. Yli 85-vuotiaiden määrän odotetaan kaksinkertaistuvan seuraavien 20 vuoden aikana (Ympäristöministeriö 2022). Ikääntyminen elämänvaiheena koskettaa kaikkia […]
LAB-ammattikorkeakoulun Mukkulankadun kampukselle on valmistumassa palveluasumisen malliasunto, joka toimii testausalustana asumisen erilaisille ratkaisuille. Kestävän palveluasumisen ekosysteemi -hanke rakennuttaa malliasunnon ja käyttää malliasuntoa asumisen tutkimisessa ja kehittämisessä. […]
Käytettävyydellä ja käyttäjäkokemuksella on merkittävä ja kasvava rooli digitaalisessa asiakaskokemuksessa. Hyvä käyttäjäkokemus kasvattaa verkkokaupan asiakkaiden halukkuutta tuotteen ostamiseen, pienentää sivulta poistumisen todennäköisyyttä sekä nostaa palvelun […]
Digitalisaatio ja etänä tuotettavat palvelut ovat tulleet jäädäkseen. Ne eivät ole vain pandemia- tai sota-ajan ilmiöitä, vaan niiden käyttö perustuu aitoon tarpeeseen: kuluttajat ovat tottuneet […]