Asiakaskokemus koostuu kaikista asiakkaan kontakteista organisaatioon, asiakaspalvelun laadusta, palveluominaisuuksista ja palveluiden käytön helppoudesta ja laadukkuudesta. Asiakaskokemus ei ole siis vain tuotteen tai palvelun käyttämistä tai […]
Osallisuus, työelämä ja turvallinen arki
570 artikkelia
Henkilöstö on organisaation tärkein voimavara, koska organisaatiot toteuttavat toimintaansa henkilöstön avulla. (Pihlainen 2020, 18). Sosiaali- ja terveysala kärsii työntekijävajeesta. Tämän vuoksi työnantajien tulisi tietää, millaisia […]
Työllisyys on yksi merkittävimmistä tekijöistä maahanmuuttajien kotoutumisessa sekä osallisuuden, hyvinvoinnin ja terveyden kokemuksessa (Toikka ym. 2023; Työ- ja elinkeinoministeriö 2023). Vieraskielisistä alle 3-vuotiaiden lasten äideistä […]
Lapsiperhepalveluissa nykyisin vallalla oleva systeeminen työote korostaa monitoimijaista työskentelyä, jossa tietoa asiakkaan tilanteesta muodostetaan yhteistyössä asiakkaan ja eri toimijoiden kanssa (Lahtinen ym. 2017, 16). Sujuva […]
Julkinen terveydenhuoltojärjestelmämme kamppailee alati kasvavan kysynnän ja resurssien rajallisuuden piinallisessa ristipaineessa (Mäkelä ym. 2017, 4). Palveluntarpeen kasvaessa eksponentiaalisesti, on poliittinen tavoitetila samanaikaisesti suitsia julkisen terveydenhuollon […]
Päijät-Hämeen sosiaalipsykiatrinen säätiö, Mente, järjesti Suomen sosiaalipsykiatristen yhteisöjen keskusliiton (SSYK) koulutuspäivät Lahdessa, Malvassa, 15.‒16.11.2023. Menossa mukana oli Siivittämö-hankkeen (LAB 2023) tiimi, johon kuului LAB-ammattikorkeakoulun opiskelijoita […]
Työelämä on verkosto, jossa yksilöiden menestys kietoutuu yhteen työllistymisen, moninaisuuden ja vahvan työyhteisön kanssa. Suomen monimuotoisuus on kasvussa, ja tämä rikkaus näkyy erityisesti työelämässä. (Timonen […]
Terveydenhuollon ympäristö on kompleksinen ympäristö, jossa tarvitaan laajaa osaamista asiantuntijatyön johtamiseen. Työyhteisön sisäisellä viestinnällä ja päivittäisellä johtamisella voidaan vaikuttaa suoraan henkilöstön työhyvinvointiin ja työsuoritukseen. Lean-filosofian […]
Saattohoito on hoitoa, joka sijoittuu lähelle oletettua ihmisen elämän loppua. Ajallisesti kyse voi olla päivistä tai viikoista. (STM 2023.) Palliatiivisen (oireenmukaisen) hoidon ja saattohoidon päämääränä […]