Digitaalisessa maailmassa, jossa asiakaspalvelu kohtaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia, on välittäminen keskeinen erottautumistekijä. Heinosen ja Sthapitin (2023) tuore tutkimus paljastaa, miten välittäminen chat-vuorovaikutuksessa voi mullistaa […]
Uudistuva ja kehittyvä yrittäjyys
620 artikkelia
Viime aikoina on saatu lukea, kuinka jotkut yritykset pyrkivät maksimoimaan voittonsa lyhyellä aikajänteellä (Rantasalo 2023). Asian kääntöpuolena on asiakastyytyväisyyden lasku pitkällä aikajänteellä. Asiaa ei helpota […]
Business Millin vuosi 2023 oli menestys. Asiakasmäärä kasvoi 145 asiakkaaseen, joista jopa 1/3 osa oli yritysideoita (43 kappaletta). Yritysidealla tarkoitetaan tiimiä, jolla ei ole y-tunnusta […]
Tutkimus-, kehitys- ja innovaatiopalveluista eli TKI-palveluista puhutaan elinkeinofoorumeissa aktiivisesti. T&K on yleistynyt myös pk-yritysten puheissa, ja entistä vahvemmin puheisiin on tullut myös I. TKI-toiminnan merkitys […]
Asiakkaiden antamat arvostelut ovat tärkeää informaatiota, joka auttaa yritystä kehittämään omaa toimintaansa. Niiden merkitys korostuu entisestään digitaalisessa maailmassa. Tyytyväiset asiakkaat toimivat hyvänä mainoksena, mutta tyytymättömät […]
Suomalaisilla yrityksillä on raportoitu olevan vaikeuksia löytää tarvittavaa osaamista (ManpowerGroup 2023; Sipola 2023). Osaajapulan on todettu haittaavan yritysten kasvua ja liiketoiminnan kehittämistä. Suurin pula on […]
Pk-yrityksillä on haasteita löytää osaamistarpeitaan vastaavaa työvoimaa. Puhutaan työmarkkinoiden kohtaanto-ongelmasta, jossa työttömien työnhakijoiden kyvykkyys riittäisi avoimena olevien työtehtävien vaatimuksiin, mutta syystä tai toisesta työ ja […]
Asiakaskokemuksen kehittämisessä on usein vaikeaa asettua asiakkaan rooliin, joka poikkeaa omasta tilanteesta. On melko yleinen virhe suunnitella asiakaskokemusta omien mieltymysten pohjalta. Asiakkaat voivat kokea yrityksen […]
Yhteiskunnalliset yritykset edistävät toiminnallaan taloudellisesti, sosiaalisesti ja ekologisesti kestävää kehitystä niin alueellisesti kuin kansallisestikin. Työ- ja elinkeinoministeriön asettama Yhteiskunnallisten yritysten työryhmä (2021) määrittelee yhteiskunnallisen yrityksen […]