Pelastusviranomaisen valvontatyö on yhdistelmä julkisen vallan käyttöä ja julkista palvelua. Se sisältää säädösten noudattamisen valvonnan lisäksi myös ennen kaikkea asiakkaalle annettavaa ohjausta ja neuvontaa. Viranomaisvalvonnan […]
asiakaskokemus
82 artikkelia
Kokemuksia tarkastellaan usein roolien kautta. Elämämme koostuu monista rooleista, joiden välillä sukkuloimme salamannopeasti ja välillä useassakin roolissa samanaikaisesti. Olemme esimerkiksi asiakkaita (customer experience), käyttäjiä (user […]
Verkosta ja verkkosivujen rakentamisesta on siirrytty ensin mobiiliin applikaatioineen, käytetty sosiaalista mediaa markkinointiin ja nyt ollaan tekoälyn ja robotiikan hyödyntämisessä. Tämä vaihe muuttaa liiketoimintaa voimakkaasti, […]
Asiakkaat odottavat yrityksiltä arvojaan tukevia palveluja ja tuotteita. Vaatimukset vastuulliseen liiketoimintaan ovat kasvussa laajasti monien tahojen suunnasta. Vastuullinen palvelu- ja tuotekehitys VPK-projekti tarjosi Päijät-Hämeen yrityksille […]
Jokaisella meistä on kokemus asiakkaana olemisesta sosiaali- ja terveyspalveluissa. Sinun kokemuksesi on todennäköisesti erilainen kuin kaverisi kokemus, koska kokemus on henkilökohtainen käsitys tai tunne, joka […]
Kun termillä ”pelillistäminen” suoritetaan Google-haku vuosille 2020–2022, osumia saadaan 2500. Vuosille 2010–2012 tehty haku palauttaa 40 tulosta. Osumat termille ”gamification” palauttavat 2010–2012 noin 69 000 osumaa, […]
Terveydenhuolto on ottanut viimeisen kahden vuoden aikana jättiharppauksia etäpalveluiden tarjoamisessa erityisesti yksityisissä terveyspalveluissa. Etäpalveluille ei vielä ole olemassa nykyisessä lainsäädännössä täysin kattavia säädöksiä. (Kalliomäki 2021.) […]
Teknologia kehittyy nopeasti, mutta asiakaskokemuksen kehittämisen peruselementit eivät ole muuttuneet. Palvelun kokonaiskuvan ja yrityskulttuurin lisäksi merkittävässä roolissa ovat yrityksen sisäiset prosessit. Muutosvauhdin nopeutuessa myös organisaation […]
Lean-johtaminen mahdollistaa organisaatioissa tapahtuvan systemaattisen ja laaja-alaisen kehittämisen. Sen avulla tavoitellaan merkittävää laadun parantamista ja asiakaslähtöisiä palveluja. Lean-johtaminen on avain paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseen. Lean-johtaminen voi […]