Asioiden ja toimintatapojen digitalisoituminen on osa jokapäiväistä elämäämme. Digitalisaatiolla tarkoitetaan ennen kaikkea toimintatapojen uudistamista, muokkaamista ja päivittämistä (Sosiaali- ja terveysministeriö 2016). Digitalisaatio etenee vauhdilla myös […]
asiakaskokemus
64 artikkelia
Työympäristön muuttuneet tekijät ovat saaneet työnantajat kiinnostumaan enemmän henkilöstöstä yksilöinä (Morgan 2017, 1). Henkilöstökokemuksen roolin merkittävyys nousee jatkuvasti, sillä hyvällä henkilöstökokemuksella rakennetaan myös hyviä asiakaskokemuksia. […]
Keväällä 2020 alkanut koronapandemia on vaatinut muutoksia sosiaalipalvelujen tarjonnassa ja sosiaaliohjauksen sekä kuntoutuspalveluiden siirtymistä lähes täysipainoisesti verkkoympäristöön ja etäyhteyksiin. Sosiaalibarometrin (2021) mukaan koronavuosi on heikentänyt […]
Palvelusafari on palvelumuotoilun menetelmä, jonka avulla tutkitaan palvelun toimivuutta. Sen avulla saadaan selville, miltä palvelu näyttää käyttäjän silmin tarkasteltuna (Stickdorn & Schneider 2012). Palvelusafari sopii […]
Nykypäivänä kuluttajan kulkema ostoprosessi on entistä mutkikkaampi. Mutkaton ostoprosessi ei enää riitä nykyisellään kuvaamaan asiakkaan kulkemaa matkaa, Suhonen (2019) summaa. Suhosen (2019) mukaan asiakaskokemusta ostoprosessissa […]
Pienyrittäjän on taivuttava moneksi. Varsinaisen työn lisäksi pitää hallita digiajan ratkaisut, verkostoitua ja kehittää. Jotta asiakkaalle onnistutaan luomaan erityinen asiakaskokemus, olisi erotuttava kilpailijoista. Erottuminen vaatii […]
Sekä palvelujen digitalisoituminen että teknologian mahdollistamien uusien palveluiden luominen edellyttävät uusia suunnittelutapoja sekä uudenlaista ymmärrystä digitaalisen ympäristön tarjoamista mahdollisuuksista liiketoiminnan kehittämisessä. Teknologian helppo saavutettavuus ja […]
Chatbot on yksi nykypäivän moderneista digitaalisista ratkaisuista, jonka avulla yritys voi tehostaa asiakaspalveluaan ja parantaa asiakaskokemusta. RoboCamp-kehittämishankkeessa toteutettiin kesällä 2020 opiskelijatyönä chatbot, joka vastaa isännöintiyrityksen […]
Nykypäivänä kestävän kilpailuedun saavuttaminen on muuttunut entistä haastavammaksi. Aiemmin yritykset ovat pystyneet luomaan kilpailuetua muun muassa palveluilla, hinnalla tai uusilla teknologiaratkaisuilla. Monilla toimialoilla tarjoama on […]