Monikanavaisuudella tarkoitetaan, että yritys toimii samaan aikaan useammassa eri kanavassa. Siten tuotetaan kunkin asiakkaan tarpeisiin sopivaa palvelua ja parannetaan yrityksen liiketoimintaa. Monikanavaiseen palveluun panostetaan nyt […]
digitaalisuus
32 artikkelia
Distance LAB -projekti (LAB 2023) järjesti projektikumppanien kesken kansainvälisen, avoimen verkkotapahtuman. Yksi puhujista oli useissa maissa työskennellyt insinööri ja valmentaja ruotsalainen Mia Liljeberg. Hän herätti […]
Digitaalisen maailman rooli yritysten näkyvyyden tehostamisessa verkossa ja sosiaalisessa mediassa on merkittävä. Tekoälyn käyttö verkkosivujen suunnittelussa ja näkyvyyden optimoinnissa tuo uusia mahdollisuuksia liiketoiminnan parantamiseen. Lisäksi […]
Tavoitteista tuloksia LAB-ammattikorkeakoulun hanke Urheiluseurojen digitaidot ja resilienssikyvykkyys (LAB 2023a) yhteistyössä Etelä-Karjalan Liikunta ja Urheilu ry:n (2023) kanssa tarttuu haasteeseen kehittää seuratoimintojen digi- ja palvelumuotoilutaitoja. […]
Asiakaskokemus on käsitteenä haastava, koska sille ei ole yhteisesti sovittua määritelmää (Becker & Jaakkola 2020). Asiakaskokemuksen voidaan kuitenkin todeta muodostuvan eri osa-alueista, joita ovat asiakkaan […]
Julkisten palveluiden ja viranomaispalveluiden digitaalisuus on yleistynyt vauhdilla, ja lähipalveluja pyritään siirtämään hoidettaviksi sähköisissä palvelukanavissa. Miten käy niille palveluiden tarvitsijoille, joilla ei ole kyvykkyyttä ja […]
Digitaalista muotoilua on kaikkialla. Digitaalinen muotoilu toimii yläkäsitteenä esimerkiksi käyttökokemuksen suunnittelulle ja sillä viitataan mm. erilaisilta näytöiltä sekä digitaalisista kanavista tarkasteltaviin sisältöihin ja palveluihin, sekä […]
Palvelumuotoilu tarkoittaa palveluiden kehittämistä systemaattisesti, analyyttisesti ja intuitiivisesti, asiakastutkimus ja erilaiset datalähteet huomioiden (Tuulaniemi 2011, 12). Myös pelisuunnittelussa samat periaatteet ovat läsnä. Esimerkiksi markkinoinnin ja […]
Kansallinen Testbed-verkosto vieraili LAB-ammattikorkeakoulun Lahden kampuksella 28.3.2023. LAB Welltech isännöi verkoston vierailua ja Kestävän palveluasumisen ekosysteemi – KEKO -hanke oli kutsuttu mukaan esittelemään sekä rakentuvaa malliasuntoa että […]