Miten ennakointitieto voisi palvella paremmin? Tätä kysymystä lähdettiin ratkomaan LAB-ammattikorkeakoulun LAB WellTechin asiantuntijoiden toteuttamassa asiakaskokemustutkimuksessa, jonka kohteena oli Jatkuvan oppimisen ja työllisyyden palvelukeskuksen (Jotpa) osaamistarvekompassi.fi […]
käytettävyys
17 artikkelia
Euroopan unionin alueella noin 101 miljoonalla ihmisellä, eli lähes 27 prosentilla EU väestöstä, on jokin vamma tai toimintarajoite (European Council 2024), mikä vaikuttaa myös heidän kykyynsä […]
Turhaudutko koskaan verkkosivustojen tai -kauppojen toimivuuteen? Oletko ajatellut, että omat kokemuksesi saattavat vaikuttaa sivustojen käyttöön seuraavalla kerralla? Suurivolyymisessä yritysten välisessä B2B-kaupankäynnissä käyttäjäkokemus on erityisen merkittävä. […]
Asiakaskokemus on noussut pinnalle merkittävänä kilpailutekijänä, ja digitalisaation myötä on myös oleellista kiinnittää huomiota digitaaliseen asiakaskokemukseen. Yksi merkittävimmistä digitaalisista kanavista on yrityksen verkkosivut. Niiden avulla […]
Digitaalisten työympäristöjen yleistyessä etätyön ja monikanavaisten järjestelmien myötä käyttöliittymien käytettävyyteen tulee alkaa kiinnittää erityistä huomiota (Dufva ym. 2021). Tämä ei ainoastaan vähennä työntekijöiden kuormitusta, vaan […]
Päijät-Hämeen mobiili UX pilotti -hankkeessa tutkittiin NP Pukutehtaan verkkokauppaa ja kivijalkamyymälää. Osto- ja käyttökokemus liittyvät läheisesti toisiinsa; hyvä käyttökokemus verkkokaupassa tekee ostokokemuksesta positiivisen ja johtaa […]
Asiakaskäyttäytymisen ymmärtäminen on yrityksen kannalta elintärkeää. Katseenseurannan käyttö tutkimusmenetelmänä ei ole uusi asia, mutta viimeaikainen teknologian kehitys on laajentanut sen käyttömahdollisuuksia. Aiemmin varsin kalliit ja erillisiä akkupaketteja tarvinneet […]
Kuten provosoivahko otsikkokin antaa olettaa, monesti verkkokaupan kehittämistä käsitellään vain teknisestä näkökulmasta: miten verkkokauppa olisi mahdollisimman hyvin käytettävissä ja muun muassa teknisesti skaalautuva. On totta, […]
Käytettävyydellä ja käyttäjäkokemuksella on merkittävä ja kasvava rooli digitaalisessa asiakaskokemuksessa. Hyvä käyttäjäkokemus kasvattaa verkkokaupan asiakkaiden halukkuutta tuotteen ostamiseen, pienentää sivulta poistumisen todennäköisyyttä sekä nostaa palvelun […]