Ennakointia on tehty Suomessa 1960-luvulta lähtien (Djakonoff et al. 2024), ja parhaillaan ennakoinnin voi sanoa elävän yhtä huippuaikaansa. Silti monet ennakoinnin vaikuttavuuden haasteet ovat samoja […]
mittaaminen
7 artikkelia
Asiakaskokemuksen mittaaminen on nykyään entistä tärkeämpää. Yritykset haluavat tietää, mitä asiakkaat ajattelevat niiden tuotteista ja palveluista. Asiakkaiden kokemusten ymmärtäminen auttaa kehittämään toimintaa parempaan suuntaan. Mutta […]
Net Promoter Score (NPS) on ollut jo vuosikymmeniä kultainen standardi asiakaskokemuksen mittaamisessa. Se on yksinkertainen tapa arvioida, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi yritystä muille. Mittarin kehittäjä […]
Asiakaskokemus on noussut yhdeksi liiketoiminnan keskeisimmistä kilpailutekijöistä. Digitalisaation myötä asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet, ja he voivat helposti vaihtaa palveluntarjoajaa, jos kokemus ei vastaa odotuksia. Miten […]
Taloushallinnon prosessit digitalisoituvat ja samalla ohjelmistorobotiikan käyttö yleistyy. Tämä kehitys tuottaa lisäarvoa yritykselle ja tukee johtoa päätöksenteossa. Mittaaminen on keskeinen osa prosessien kehittämistä ja johtamista, […]
Sosiaaliohjauksella edistetään yksilöiden ja yhteisöjen hyvinvointia ja tuetaan asiakkaita erilaisissa elämäntilanteissa. Yhä useammin sosiaaliohjaajat käyttävät mittareita ja indikaattoreita arvioidakseen ja seuratakseen asiakkaidensa tilannetta. Mittaritiedon hyödyntäminen […]
Menestyvät yritykset ymmärtävät digitalisoituvan datan merkityksen liiketoiminnan kehittämisessä. Hyödyt syntyvät, kun dataa, eli digitaalisessa muodossa olevia merkkejä ja symboleita, yhdistellään uudella tavalla. Data itsessään ei […]