Terveydenhuolto on ottanut viimeisen kahden vuoden aikana jättiharppauksia etäpalveluiden tarjoamisessa erityisesti yksityisissä terveyspalveluissa. Etäpalveluille ei vielä ole olemassa nykyisessä lainsäädännössä täysin kattavia säädöksiä. (Kalliomäki 2021.) […]
asiakaskokemus
85 artikkelia
Teknologia kehittyy nopeasti, mutta asiakaskokemuksen kehittämisen peruselementit eivät ole muuttuneet. Palvelun kokonaiskuvan ja yrityskulttuurin lisäksi merkittävässä roolissa ovat yrityksen sisäiset prosessit. Muutosvauhdin nopeutuessa myös organisaation […]
Lean-johtaminen mahdollistaa organisaatioissa tapahtuvan systemaattisen ja laaja-alaisen kehittämisen. Sen avulla tavoitellaan merkittävää laadun parantamista ja asiakaslähtöisiä palveluja. Lean-johtaminen on avain paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseen. Lean-johtaminen voi […]
Asioiden ja toimintatapojen digitalisoituminen on osa jokapäiväistä elämäämme. Digitalisaatiolla tarkoitetaan ennen kaikkea toimintatapojen uudistamista, muokkaamista ja päivittämistä (Sosiaali- ja terveysministeriö 2016). Digitalisaatio etenee vauhdilla myös […]
Työympäristön muuttuneet tekijät ovat saaneet työnantajat kiinnostumaan enemmän henkilöstöstä yksilöinä (Morgan 2017, 1). Henkilöstökokemuksen roolin merkittävyys nousee jatkuvasti, sillä hyvällä henkilöstökokemuksella rakennetaan myös hyviä asiakaskokemuksia. […]
Keväällä 2020 alkanut koronapandemia on vaatinut muutoksia sosiaalipalvelujen tarjonnassa ja sosiaaliohjauksen sekä kuntoutuspalveluiden siirtymistä lähes täysipainoisesti verkkoympäristöön ja etäyhteyksiin. Sosiaalibarometrin (2021) mukaan koronavuosi on heikentänyt […]
Palvelusafari on palvelumuotoilun menetelmä, jonka avulla tutkitaan palvelun toimivuutta. Sen avulla saadaan selville, miltä palvelu näyttää käyttäjän silmin tarkasteltuna (Stickdorn & Schneider 2012). Palvelusafari sopii […]
Nykypäivänä kuluttajan kulkema ostoprosessi on entistä mutkikkaampi. Mutkaton ostoprosessi ei enää riitä nykyisellään kuvaamaan asiakkaan kulkemaa matkaa, Suhonen (2019) summaa. Suhosen (2019) mukaan asiakaskokemusta ostoprosessissa […]
Pienyrittäjän on taivuttava moneksi. Varsinaisen työn lisäksi pitää hallita digiajan ratkaisut, verkostoitua ja kehittää. Jotta asiakkaalle onnistutaan luomaan erityinen asiakaskokemus, olisi erotuttava kilpailijoista. Erottuminen vaatii […]