Nopeus on yksi tärkeimmistä tekijöistä nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Jos asiakas on nähnyt vaivan ottaakseen yhteyttä, hän odottaa saavansa vastauksen mahdollisimman pian (Hyken 2024). Asiakkaiden odotukset nopealle […]
asiakaspalvelu
23 artikkelia
Perinteisesti asiakaspalvelu on nähty välttämättömänä kustannuksena, jota ilman yritys ei voi toimia. Näkökulma on kuitenkin muuttumassa. Asiakaspalvelu voidaan nähdä myös mahdollisuutena kasvattaa liikevaihtoa ja parantaa […]
Kaikessa julkisessa palvelussa on hallinto, joka ohjaa ja valvoo, kontrolloi ja tekee puolesta, mutta onnistuneimmillaan se on silloin, kun asiat sujuvat niin hyvin, että kukaan […]
Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa on noussut merkittäväksi trendiksi viime vuosina. Yritykset etsivät jatkuvasti uusia tapoja tehostaa toimintaansa ja parantaa asiakaskokemusta, ja tekoäly tarjoaa tähän lupaavia mahdollisuuksia. […]
Teknologian kehittyessä robotit ovat yhä yleisempi näky erilaisissa palveluympäristöissä. Vantaalla sijaitsevassa McDonald’s-ravintolassa kokeiltiin hiljattain tarjoilurobottia, mutta kokeilu päättyi yllättävän nopeasti (Mäki-Kokkila 2024). Tämä tapaus herättää […]
Digitaaliteknologiasta on muodostunut keskeinen osa palveluliiketoiminnan muutosta 2000-luvulla. Palveluiden laatua ja tehokkuutta voidaan kehittää keskittymällä asiakkaisiin, siihen mitä tarpeita heillä on ja miten he kokevat […]
Nykyajan digitaalisessa maailmassa, jossa teknologian tavoitteena on helpottaa elämäämme, jopa yksinkertainen ruokatoimituksen tilaaminen voi muuttua turhauttavaksi. Tämä blogikirjoitus käsittelee todellista asiakaspalvelukokemusta, joka paljastaa automaation sudenkuopat […]
Työturvallisuuslaki edellyttää, että työssä tapahtuvaa väkivaltaa pyritään ennaltaehkäisemään tehokkaasti. Työpaikkaväkivalta voi ilmetä esimerkiksi uhkaavana käytöksenä, ahdisteluna, pelotteluna tai fyysisenä väkivaltana (Työsuojelu 2024.) Jo pelkkä väkivallan […]
Hymyilevä asiakaspalvelija luo positiivista mielikuvaa yrityksestä. Mutta mitä jos hymy on pakotettu ja tekoälyn valvoma? Japanilainen kauppaketju Aeon on ottanut käyttöön tekoälyyn perustuvan järjestelmän, joka […]