Vuonna 2019 valmistuneessa työ- ja elinkeinoministeriön taloushallintoalan toimialaraportissa alan suurimmiksi muutosvoimiksi nähtiin digitalisaation ja automatisaation kehitys, jatkuva osaamisen päivittämisen tarve, konsultointiosaamisen tarpeen kasvu, uudet urat […]
asiakaspalvelu
26 artikkelia
Asiakaskokemus on keskeinen menestystekijä kaikilla toimialoilla. Terveydenhuollossa asiakaskokemus on erityisen tärkeä, sillä asiakkaat hakeutuvat palveluiden äärelle yleensä jonkin terveysongelman vuoksi. Terveydenhuollon ammattilaiset osaavat usein hoitaa […]
Yritys X toimii laajalti Päijät-Hämeen alueella. Yritys varastoi laajan valikoiman tuotteita, joita sen henkilökunta tarvitsee asiakaspalvelussa. Varastointi on jakautunut kahteen osoitteeseen. Suurimmassa toimintakeskuksessa on oma […]
Nopeus on yksi tärkeimmistä tekijöistä nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Jos asiakas on nähnyt vaivan ottaakseen yhteyttä, hän odottaa saavansa vastauksen mahdollisimman pian (Hyken 2024). Asiakkaiden odotukset nopealle […]
Perinteisesti asiakaspalvelu on nähty välttämättömänä kustannuksena, jota ilman yritys ei voi toimia. Näkökulma on kuitenkin muuttumassa. Asiakaspalvelu voidaan nähdä myös mahdollisuutena kasvattaa liikevaihtoa ja parantaa […]
Kaikessa julkisessa palvelussa on hallinto, joka ohjaa ja valvoo, kontrolloi ja tekee puolesta, mutta onnistuneimmillaan se on silloin, kun asiat sujuvat niin hyvin, että kukaan […]
Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa on noussut merkittäväksi trendiksi viime vuosina. Yritykset etsivät jatkuvasti uusia tapoja tehostaa toimintaansa ja parantaa asiakaskokemusta, ja tekoäly tarjoaa tähän lupaavia mahdollisuuksia. […]
Teknologian kehittyessä robotit ovat yhä yleisempi näky erilaisissa palveluympäristöissä. Vantaalla sijaitsevassa McDonald’s-ravintolassa kokeiltiin hiljattain tarjoilurobottia, mutta kokeilu päättyi yllättävän nopeasti (Mäki-Kokkila 2024). Tämä tapaus herättää […]
Digitaaliteknologiasta on muodostunut keskeinen osa palveluliiketoiminnan muutosta 2000-luvulla. Palveluiden laatua ja tehokkuutta voidaan kehittää keskittymällä asiakkaisiin, siihen mitä tarpeita heillä on ja miten he kokevat […]