Hyvä asiakaskokemus on avain menestykseen myös yritysten välisessä B2B-kaupassa. Uusi tai kilpailijoita parempi tuote toimii etuna vain hetken, kunnes kilpailijat kirivät kiinni. Tuotteita ja palveluita […]
asiakaspolku
8 artikkelia
Yritysten välisessä liiketoiminnassa (B2B, business-to-business) arvo ei synny vain ennalta määritellyistä tuote- tai palvelupaketeista, jotka vaihdetaan rahaksi. B2B-liiketoiminta sisältää enemmän kompleksisia elementtejä kuin kuluttajakeskeiset palvelut […]
Digitalisaatio ja globalisaatio pakottavat yritykset uudistumaan. Markkinoille on saapunut uusia globaaleja haastajia alueellisesti toimivien organisaatioiden lisäksi. Asiakkailla on entistä enemmän vaihtoehtoja, kun digitaaliset palvelukanavat kasvavat […]
DIGI-paja ‒ nuorten digityöelämävalmiuksien kehittäminen (LAB 2023) on ESR-rahoitteinen hanke, jossa Lahden diakonialaitos DILA ja LAB-ammattikorkeakoulu kehittävät alle 29-vuotiaiden nuorten digityöelämävalmiuksia. Syksyllä 2023 päättyvässä hankkeessa […]
Taloushallintoon liittyviä palveluita ostetaan yleensä harkiten ja riskejä välttäen. Mielikuvat ja aiemmat kokemukset vaikuttavat asiakkaiden päätöksentekoon ja toimintaan. Asiakaspolkuja hyödyntämällä voidaan helpottaa taloushallintopalveluiden ostamista ja […]
Pohjoismaisen hyvinvointiyhteiskunnan malli siirtyy jatkuvasti kohti hyvinvoinnin sekataloutta, jossa valtion ja julkisen sektorin lisäksi palveluiden tarjoajiksi ovat valikoituneet yksityiset yritykset sekä järjestöt (Helander 2002, 27). […]
Palvelusafari on palvelumuotoilun menetelmä, jonka avulla tutkitaan palvelun toimivuutta. Sen avulla saadaan selville, miltä palvelu näyttää käyttäjän silmin tarkasteltuna (Stickdorn & Schneider 2012). Palvelusafari sopii […]
Nykypäivänä kuluttajan kulkema ostoprosessi on entistä mutkikkaampi. Mutkaton ostoprosessi ei enää riitä nykyisellään kuvaamaan asiakkaan kulkemaa matkaa, Suhonen (2019) summaa. Suhosen (2019) mukaan asiakaskokemusta ostoprosessissa […]