Kaikessa liiketoiminnassa ja myyntityössä asiakaskokemuksella on valtaisa merkitys. Asiakaskokemus viittaa siihen, miten potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat kokevat yrityksen sekä yrityksen tuotteet ja palvelut. Usein koetun […]
asiakastyytyväisyys
7 artikkelia
Yksi yleisimmin käytetyistä asiakaskokemuksen kehittämisen välineistä on asiakastyytyväisyyskysely. Kyselytiedon kerääminen on vasta ensimmäinen askel asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Jotta asiakastyytyväisyys paranisi, pitää tiedonkeruun johtaa korjaaviin toimenpiteisiin sekä […]
Vanhuspalvelulaki velvoittaa palveluntuottajia kuulemaan asiakkaiden näkemyksiä palvelusta osana omavalvontaa keskittyen palvelujen laadun, turvallisuuden ja asianmukaisuuden toteutumiseen. (Leppäaho ym. 2021) LAB-ammattikorkeakoulun asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumisopintoihin liittyvän […]
Keväällä 2020 koko maailmaa kohtasi pandemia, jonka aiheutti Covid-19 -virus. Pandemian alkulähteenä pidetään Kiinan Wuhania. Covid-19 aiheuttaa hengitystieinfektion, joka leviää herkästi ihmisestä toiseen. Koronaviruksen aiheuttaman […]
Tilaus-toimitusprosessi on tavaravirtaan liittyvien toimintojen, tietojen sekä rahavirran käsittelyä (Sakki 2009, 21). Se koostuu monista eri toiminnoista sekä vaiheista, jotka ovat riippuvaisia toisistaan (Nakamo 2020, […]
Asiakasosallisuus on palvelunkäyttäjän osallistumista ja vaikuttamista omaan palveluun. Asiakkaan kokemus osallistumisesta lisää hyvinvointia ja asiakastyytyväisyyttä. (Luoto & Hirschovits-Gerz, 2019); Vihtari 2019, 10.) Laissa sosiaalihuollon asiakkaan […]
Tässä artikkelissa tarkastellaan sijaiskotien tärkeyttä Kaakkois-Suomen eläinsuojeluyhdistys ry:lle sekä sijaiskotien tyytyväisyyttä toimintaan. Sijaiskotien tyytyväisyyden selvittäminen on tärkeää, sillä tyytyväiset sijaiskodit jatkavat toimintaansa tyytymättömiä todennäköisemmin. Kaseyn […]