Yritykset keräävät jatkuvasti tietoa asiakkaidensa kokemuksista ja tottumuksista kehittääkseen toimintaansa. Pelkkä palautteen kerääminen ei kuitenkaan riitä – keskeinen kysymys on se, miten asiakaspalautteet muutetaan konkreettisiksi […]
asiakastyytyväisyys
13 artikkelia
Asiakaskokemus muodostuu mielikuvista, kohtaamisista ja tunteista (Korkiakoski 2016; 71), kun taas brändi muodostuu mielikuvista ja tunteista (Holma ym. 2021; 65). Asiakaskokemus ja brändi muodostuvat siis […]
Palveluympäristöllä tarkoitetaan palvelun fyysistä ympäristöä ja tilaa, jossa yrityksen tai organisaation asiakkaita palvellaan. (Grönroos 2010, 122.) Grönroos kutsuu palveluympäristöä palvelumaisemaksi ja korostaa määritelmässään asiakkaan positiivisia […]
Koronapandemia koetteli yritystoimintaa. Lähes 80 % suomalalaisista liikunta-alan yrityksistä kertoi kohdanneensa vakavia toimintaa uhkaavia vaikeuksia. Korona-ajan vaikeuksista toipumista on haastanut vuoden 2022 syksyllä alkanut kustannustason […]
Liiketaloudessa NPS (Net Promoter Score) eli suositteluindeksi on ollut lähes 20 vuotta käytössä. Reicheld julkaisi mittarin Harvard Business Review’ssa vuonna 2003. Mittari perustui vain yhteen […]
Yrityksen arvokkain resurssi on sen asiakkaat. Varsinkin teollisuuden B2B-asiakkaat tekevät merkittäviä investointeja tuotteisiin ja palveluihin, mitkä edistävät asiakkaan omaa toimintaa. Pidempiaikainen tyytymättömyys ja luottamuksen puute […]
Kaikessa liiketoiminnassa ja myyntityössä asiakaskokemuksella on valtaisa merkitys. Asiakaskokemus viittaa siihen, miten potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat kokevat yrityksen sekä yrityksen tuotteet ja palvelut. Usein koetun […]
Yksi yleisimmin käytetyistä asiakaskokemuksen kehittämisen välineistä on asiakastyytyväisyyskysely. Kyselytiedon kerääminen on vasta ensimmäinen askel asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Jotta asiakastyytyväisyys paranisi, pitää tiedonkeruun johtaa korjaaviin toimenpiteisiin sekä […]
Vanhuspalvelulaki velvoittaa palveluntuottajia kuulemaan asiakkaiden näkemyksiä palvelusta osana omavalvontaa keskittyen palvelujen laadun, turvallisuuden ja asianmukaisuuden toteutumiseen. (Leppäaho ym. 2021) LAB-ammattikorkeakoulun asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumisopintoihin liittyvän […]