Yksi yleisimmin käytetyistä asiakaskokemuksen kehittämisen välineistä on asiakastyytyväisyyskysely. Kyselytiedon kerääminen on vasta ensimmäinen askel asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Jotta asiakastyytyväisyys paranisi, pitää tiedonkeruun johtaa korjaaviin toimenpiteisiin sekä […]
tunteet
3 artikkelia
Maailma on täynnä tuotteita ja palveluita, jotka ovat jatkuvasti meidän jokaisen saatavilla (Wan 2021). On kyse sitten elämyspalveluista tai arkisemmista ravintolapalveluista, valikoima kasvaa jatkuvasti. Asiakkaat […]
Tunteet ovat merkittävä osa työelämää eikä niitä voi sammuttaa saavuttaessa työpaikalle. Ne ovat yksi osa sosiaalista kenttää, jossa työnteko, toiminta ja vuorovaikutus tapahtuvat. Tunteet ovat […]