Digitalisaation myötä yhä useammat yritykset sulkevat fyysisiä asiakaspalvelupisteitään ja siirtävät palvelunsa verkkoon. Verkkoasioinnista ja chat-boteista on tullut monille arkipäivää. Valtiovarainministeriö (2020, 13) on arvioinut Suomen […]
digitalisaatio
123 artikkelia
Viimeiset vuodet ovat olleet äänikirjamarkkinoilla valtavan kasvun aikaa. Äänikirjojen myynti on jopa kuusinkertaistunut neljässä vuodessa vuodessa (SKY 2022). Ratkaisevassa osassa ovat olleet mobiililaitteiden suoratoistopalvelut. Alan […]
DIH 2.0 Päijät-Häme (Digital Innovation Lab 2024) on LAB-ammattikorkeakoulun projekti, jossa rakennettiin yhteistyössä Etelä-Karjalan sisarhankkeen kanssa digitaalista innovaatiokeskittymää (eli digital innovation hubia, myöhemmin DIH) palvelemaan […]
Digitaalisia palveluja kehittämällä parannetaan hyvinvointipalvelujen saatavuutta ja saavutettavuutta osana palvelujärjestelmän kokonaisuutta (THL 2024; STM 2023a). Niillä tuetaan myös kansalaisten omaehtoista itse- ja omahoitoa (Valtioneuvosto 2023). […]
Haavanhoito on terveydenhuollon erityisosaamista, jolla on väestön ikääntyessä yhä kasvava tarve. Digitaalisia haavanhoidon konsultoinnin palveluita kehittämällä voidaan tukea asiantuntijatyön toteuttamista laajoilla maantieteellisillä alueilla. Haavojen hoidolla […]
Uuden järjestelmän käyttöönotto vaatii aina huolellista suunnittelua sekä joustavaa yhteistyötä ohjelmiston toimittavan tahon kanssa. Jokainen meistä on varmasti lukenut tai kuullut epäonnistuneista käyttöönottoprojekteista, joista viime […]
Verkkosivut ovat digiaikakaudella keskeinen osa yhä useampia liiketoimintamalleja. Sivut toimivat sekä yrityksen ensisijaisena näkyvyyden lähteenä että tärkeänä myyntikanavana. Verkko koostuu verkkosivuista, joten verrokkitoteutuksia ja ideavaikutteita […]
Digitaalisessa maailmassa, jossa asiakaspalvelu kohtaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia, on välittäminen keskeinen erottautumistekijä. Heinosen ja Sthapitin (2023) tuore tutkimus paljastaa, miten välittäminen chat-vuorovaikutuksessa voi mullistaa […]
Digitalisoituneessa maailmassa digimarkkinointi on lähes välttämätöntä brändin tunnettuuden kasvattamisessa. Kasvaneen digitaalisen sisältötulvan vuoksi brändien haasteena on kuitenkin tulla nähdyksi ja löydetyksi kohdeyleisönsä keskuudessa. (Tiffany 2021, […]