Viimeiset vuodet ovat olleet äänikirjamarkkinoilla valtavan kasvun aikaa. Äänikirjojen myynti on jopa kuusinkertaistunut neljässä vuodessa vuodessa (SKY 2022). Ratkaisevassa osassa ovat olleet mobiililaitteiden suoratoistopalvelut. Alan […]
käyttökokemus
12 artikkelia
Päijät-Hämeen mobiili UX pilotti -hankkeessa tutkittiin NP Pukutehtaan verkkokauppaa ja kivijalkamyymälää. Osto- ja käyttökokemus liittyvät läheisesti toisiinsa; hyvä käyttökokemus verkkokaupassa tekee ostokokemuksesta positiivisen ja johtaa […]
Asiakaskäyttäytymisen ymmärtäminen on yrityksen kannalta elintärkeää. Katseenseurannan käyttö tutkimusmenetelmänä ei ole uusi asia, mutta viimeaikainen teknologian kehitys on laajentanut sen käyttömahdollisuuksia. Aiemmin varsin kalliit ja erillisiä akkupaketteja tarvinneet […]
Asiakaskokemus rakentuu vuorovaikutuksesta. Siihen vaikuttaa laaja joukko asioita tuotteiden laadusta yrityksen brändiin ja asiakaspalvelun sujuvuuteen. Nämä muuttujat ovat läsnä niin fyysisessä liikkeessä kuin firman digitaalisessa […]
Sosiaali- ja terveyspalveluissa ei ole vielä tähän mennessä ollut yhdenmukaista tapaa kerätä asiakaspalautetta, minkä vuoksi palautteiden vertailu on ollut haastavaa (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 2022). […]
Ennakoinnilla tarkoitetaan usein erilaisia käytäntöjä, tutkimuksia, menetelmiä ja harjoitteita, joilla hahmotetaan tulevaisuutta (Tuleva 2019). Ennakoinnissa pyritään kartoittamaan tulevaisuuteen liittyviä erilaisia näkökulmia ja toimenpiteitä, joita kehityskulut […]
Käyttökokemuksen moniulotteisen luonteen johdosta sen arviointiin on perusteltua hyödyntää useampaa arviointimenetelmää. Asta Lindholmin (Lindholm 2022) LAB-ammattikorkeakoululle laatima opinnäytetyö käsitteli Suomen kansallisoopperan ja -baletin Stage24-suoratoistopalvelun mobiilikäyttökokemusta. […]
Käytettävyydellä ja käyttäjäkokemuksella on merkittävä ja kasvava rooli digitaalisessa asiakaskokemuksessa. Hyvä käyttäjäkokemus kasvattaa verkkokaupan asiakkaiden halukkuutta tuotteen ostamiseen, pienentää sivulta poistumisen todennäköisyyttä sekä nostaa palvelun […]
Mobiililaitteiden nopeaa yleistymistä on seurannut erilaisten älykellojen ja rannekkeiden, puettavan teknologian ja IoT-laitteiden valtavirtaistuminen. Teknologian läsnäolon kasvu arjessa on johtanut myös tarpeeseen kehittää käyttäjän ja […]