Nopeus on yksi tärkeimmistä tekijöistä nykyaikaisessa asiakaspalvelussa. Jos asiakas on nähnyt vaivan ottaakseen yhteyttä, hän odottaa saavansa vastauksen mahdollisimman pian (Hyken 2024). Asiakkaiden odotukset nopealle […]
palvelumuotoilu
104 artikkelia
Käsite- ja miellekarttoja voidaan käyttää opetuksessa monipuolisesti oppimisen tukemisen keinoina (ks. Glòria ym. 2022; Karim ym. 2022). Miellekartat (mind map) on määritelty graafisena esityksenä valitun […]
Perinteisesti asiakaspalvelu on nähty välttämättömänä kustannuksena, jota ilman yritys ei voi toimia. Näkökulma on kuitenkin muuttumassa. Asiakaspalvelu voidaan nähdä myös mahdollisuutena kasvattaa liikevaihtoa ja parantaa […]
Asiakaskokemus on noussut yhä tärkeämmäksi tekijäksi yritysten menestyksessä. Asiakaskokemuksella on merkitystä myös kuluttajien brändinvalinnoissa. Tutkimuksen avulla kartoitettiin yli 8000 kuluttajan näkemyksiä Yhdysvalloista, Iso-Britanniasta, Ranskasta ja […]
Asumisneuvonta on tärkeä työkalu asunnottomuuden ennaltaehkäisyssä, ja se on perinteisesti kohdistunut vuokrataloyhtiöissä asuville asiakkaille. Vuoden 2023 alussa voimaan tullut asumisneuvonta-avustuksen laki kuitenkin laajensi palveluiden saatavuuden […]
Asiakaskokemus on noussut yhä tärkeämmäksi kilpailutekijäksi yritysten välillä. Mutta miten voidaan varmistua siitä, että asiakaskokemus on todella erinomainen? Vastaus piilee mittaamisessa. Kuten vanha sanonta kuuluu: […]
Oletko koskaan turhautunut jonottaessasi asiakaspalveluun? Entä oletko tuntenut olosi avuttomaksi, kun et löydä etsimääsi tietoa yrityksen verkkosivuilta? Nämä tilanteet ovat tuttuja monille, ja ne voivat […]
Matkustaminen on muuttunut vuosien saatossa. Siinä missä ennen odottaminen oli osa matkustuskokemusta, nykyään sitä pidetään lähinnä välttämättömänä pahana. Tämä näkyy erityisesti siinä, miten odottamisen infrastruktuuriin […]
Loppukäyttäjille järjestettävät tuotteiden tai palveluiden testaustilaisuudet vaativat tarkkaa suunnittelua, jotta palvelukokemus olisi mahdollisimman laadukas. Samalla varmistetaan, että testauksista saadaan tarvittavat tulokset tuotteiden kehittämiseen. ESSI – […]