Loppukäyttäjille järjestettävät tuotteiden tai palveluiden testaustilaisuudet vaativat tarkkaa suunnittelua, jotta palvelukokemus olisi mahdollisimman laadukas. Samalla varmistetaan, että testauksista saadaan tarvittavat tulokset tuotteiden kehittämiseen. ESSI – […]
palvelumuotoilu
96 artikkelia
Teknologian kehittyessä robotit ovat yhä yleisempi näky erilaisissa palveluympäristöissä. Vantaalla sijaitsevassa McDonald’s-ravintolassa kokeiltiin hiljattain tarjoilurobottia, mutta kokeilu päättyi yllättävän nopeasti (Mäki-Kokkila 2024). Tämä tapaus herättää […]
Terveyttä edistävän liikunnan eurooppalaisen verkoston 15. konferenssi järjestettiin Dublinissa 19.-21.8.2024 (HEPA Europe 2024). Vuotuisen konferenssin tavoitteena on yhdistää tutkijoita, poliittisia päättäjiä ja käytännön tekijöitä sekä […]
Markkinointiviestinnällä ja brändäyksellä on tärkeä merkitys palveluiden kehittämisessä (ks. Stolz & Usunier 2018; Kokkonen 2019; Heikkinen & Lassning 2015; Gauthier ym. 2013). Brändiin liittyvällä luottamuksella […]
Ravintolakokemus on muuttunut viime vuosina. Qr-koodit, kosketusnäytöt ja kotiinkuljetus ovat tulleet jäädäkseen. Mutta onko tämä kehitys hyvästä? Kannattaako ravintoloiden panostaa teknologiaan vai ihmisten välisiin kohtaamisiin? […]
Työhyvinvoinnin kehittäminen pyrkii parantamaan, muokkaamaan, uudistamaan, arvioimaan sekä muotoilemaan hyvinvointia työssä. (Vänskä 2022, 52–54.) Työ on suuri osa ihmisen elämää ja sillä nähdään olevan suuri […]
Asiakkaan ongelman nopea ratkaiseminen on keskeinen menestystekijä pk-yrityksille (CXChronicles 2019). Olipa kyseessä sitten IT-tuki, asiakaspalvelu tai siivouspalvelu, nopeus ja tehokkuus ovat avainasemassa. Asiakkaat odottavat nopeita […]
Palveluiden kehittäminen ei koske ainoastaan kuluttaja-asiakkaita. Myös organisaatioasiakkaat tarvitsevat monipuolisia palveluja. Perinteisesti on ajateltu, ettei Suomesta kannata viedä hevosta pienempiä tuotteita maailmalle (Rauhamäki 2016). Vientitilastot […]
Uuteen yritykseen tutustutaan usein verkkosivuilla, joten ne ovat tärkeä osa brändin rakennuksessa. (Hänninen & Laitio 2021) Digiympäristöt auttavat löytämään uusia palveluita ja avaavat yrityksille mahdollisuuden […]