Muotoilukoulutuksen ja työelämän jatkuva vuorovaikutus ja oppiminen (JATKO) -hankkeessa pilotoitiin keväällä Business Design PT-mallia, jossa treenattiin asiakaslähtöistä palveluiden kehittämistä, viestintää ja markkinointia sekä projektin hallintaa ja […]
Asiakaskokemus ja ihmislähtöinen muotoilu
131 artikkelia
LAB-ammattikorkeakoulun Mukkulankadun kampukselle on valmistumassa palveluasumisen malliasunto, joka toimii testausalustana asumisen erilaisille ratkaisuille. Kestävän palveluasumisen ekosysteemi -hanke rakennuttaa malliasunnon ja käyttää malliasuntoa asumisen tutkimisessa ja kehittämisessä. […]
Käytettävyydellä ja käyttäjäkokemuksella on merkittävä ja kasvava rooli digitaalisessa asiakaskokemuksessa. Hyvä käyttäjäkokemus kasvattaa verkkokaupan asiakkaiden halukkuutta tuotteen ostamiseen, pienentää sivulta poistumisen todennäköisyyttä sekä nostaa palvelun […]
Digitalisaatio ja etänä tuotettavat palvelut ovat tulleet jäädäkseen. Ne eivät ole vain pandemia- tai sota-ajan ilmiöitä, vaan niiden käyttö perustuu aitoon tarpeeseen: kuluttajat ovat tottuneet […]
Mobiililaitteiden nopeaa yleistymistä on seurannut erilaisten älykellojen ja rannekkeiden, puettavan teknologian ja IoT-laitteiden valtavirtaistuminen. Teknologian läsnäolon kasvu arjessa on johtanut myös tarpeeseen kehittää käyttäjän ja […]
UX-kirjoittaminen tarkoittaa user experiencen (UX) eli käyttökokemuksen huomioimista kirjoittamisessa ja kirjallisessa sisällössä. UX-kirjoittamiseen sisältyy sanojen valintaa sekä niiden sovittamista annettuun tilaan ja merkkimäärään. Se tarkoittaa […]
Viimeisten vuosikymmenien aikana palvelumuotoilu on vakiinnuttanut paikkansa lähestymistapana käyttäjälähtöisempien palvelujen sekä asiakas- ja työntekijäkokemusten kehittämisessä. Yhä enenevässä määrin eri toimialojen organisaatioissa on tunnistettu, että palvelumuotoilulla […]
LABin Muotoiluinstituutissa on syksyllä alkanut uusi hanke, Päijät-Hämeen Mobile UX pilotti, kutsumanimeltään MUX. Sen tavoitteena on alueen yritysten kilpailukyvyn parantaminen yritysten mobiiliratkaisujen asiakaskokemusta kehittämällä. Miksi […]
Muotoilulla on vahva yhteys yrityksen arvonkehitykseen. Suomessa muotoiluintensiiviset yritykset voivat saada jopa 2,4 kertaisia tuottoja verrokkiyrityksiin nähden (Aromaa 2018). Muotoilu edistää suurimmin tuotteen ja palvelun […]