Digitalisaatio ja globalisaatio pakottavat yritykset uudistumaan. Markkinoille on saapunut uusia globaaleja haastajia alueellisesti toimivien organisaatioiden lisäksi. Asiakkailla on entistä enemmän vaihtoehtoja, kun digitaaliset palvelukanavat kasvavat […]
asiakaskokemus
78 artikkelia
Lainsäädäntö edellyttää työterveyshuollon ja työpaikan välistä yhteistyötä, jota kutsutaan työterveysyhteistyöksi. Työterveysyhteistyössä toteutettavan työterveystoiminnan on oltava asiakaslähtöistä, laadukasta, vaikuttavaa sekä asiakkaiden tarpeita vastaavaa (Sosiaali- ja terveysministeriö […]
Mediateksteissä on tuotu viime vuosina toistuvasti esiin kansalaisten huoli neuvolapalveluiden hoidon jatkuvuudesta. Lisäksi Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) kahden vuoden välein teettämässä neuvolakyselyssä on havaittu […]
Pandemian aikana digitaalisuuden merkitys korostui entisestään, ja yritykset siirsivät toimintaansa digitaaliseen ympäristöön, jossa ne ovat voineet jatkaa liiketoimintaa ja palvelujen tarjoamista asiakkaille. Digitaaliset ratkaisut ovat […]
Asiakaskokemus on käsitteenä haastava, koska sille ei ole yhteisesti sovittua määritelmää (Becker & Jaakkola 2020). Asiakaskokemuksen voidaan kuitenkin todeta muodostuvan eri osa-alueista, joita ovat asiakkaan […]
Carlos Gil (2022) on kerännyt huomiota uudella End of Marketing -teoksellaan. Sen pääväittämä on, että perinteinen mainonta ei enää toimi, sillä kuluttajat ovat entistä tietoisempia markkinointistrategioista ja kyllästyneet vanhan ajan […]
Odotukset määrittelevät vahvasti millainen asiakaskokemus B2B-asiakkaalle muodostuu. Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotukset voidaan jakaa neljään eri tasoon, joista ylimpänä ovat kustannustehokkaat ja ketterät ideat. Parhaimmillaan […]
Digitaalista muotoilua on kaikkialla. Digitaalinen muotoilu toimii yläkäsitteenä esimerkiksi käyttökokemuksen suunnittelulle ja sillä viitataan mm. erilaisilta näytöiltä sekä digitaalisista kanavista tarkasteltaviin sisältöihin ja palveluihin, sekä […]
Palvelumuotoilu tarkoittaa palveluiden kehittämistä systemaattisesti, analyyttisesti ja intuitiivisesti, asiakastutkimus ja erilaiset datalähteet huomioiden (Tuulaniemi 2011, 12). Myös pelisuunnittelussa samat periaatteet ovat läsnä. Esimerkiksi markkinoinnin ja […]