Hymyilevä asiakaspalvelija luo positiivista mielikuvaa yrityksestä. Mutta mitä jos hymy on pakotettu ja tekoälyn valvoma? Japanilainen kauppaketju Aeon on ottanut käyttöön tekoälyyn perustuvan järjestelmän, joka […]
palvelu
23 artikkelia
Asiakkaan ongelman nopea ratkaiseminen on keskeinen menestystekijä pk-yrityksille (CXChronicles 2019). Olipa kyseessä sitten IT-tuki, asiakaspalvelu tai siivouspalvelu, nopeus ja tehokkuus ovat avainasemassa. Asiakkaat odottavat nopeita […]
Palveluiden kehittäminen ei koske ainoastaan kuluttaja-asiakkaita. Myös organisaatioasiakkaat tarvitsevat monipuolisia palveluja. Perinteisesti on ajateltu, ettei Suomesta kannata viedä hevosta pienempiä tuotteita maailmalle (Rauhamäki 2016). Vientitilastot […]
Vesi, tuo elämän eliksiiri, on meille suomalaisille toisinaan itsestäänselvyys. Vesi voi olla myös palvelu. Juomakelpoinen vesi tulee meille putkia pitkin kotiin ja poistuu käytettynä yhtä […]
Palveluprosessin sujuvuus on tärkeä tekijä asiakaskokemuksen kannalta. Etenkin arkipäivän palveluiden on tärkeää olla sujuvia. Kun palvelut on suunniteltu hyvin, ne säästävät kallisarvoista aikaamme. Pieni päivittäinen […]
Olet ehkä joskus ollut hälyisässä ravintolassa ja huomannut, miten häly vaikuttaa ruokailukokemukseen. Tai taustalla soiva musiikki ei ole sopinut palveluympäristöön. Emme pysty sulkemaan korviamme, joten […]
Asiakassegmentoinnissa yrityksen asiakkaat jaetaan ryhmiin samankaltaisen ominaisuuksien perusteella. Asiakassegmentoinnin hyödyntäminen onkin nykypäivänä yhä useamman yrityksen valitsema polku kohti menestystä. Se ei ainoastaan tarjoa syvällisempää ymmärrystä […]
Satrix Solutionsin perustaja Evan Klein on erikoistunut auttamaan B2B-yrityksiä kasvattamaan liikevaihtoaan parantamalla asiakaskokemusta ja lisäämällä työntekijöiden sitoutumista. Hän korostaa, että asiakaspalautteen pyytäminen on vasta ensimmäinen […]
Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut huomattavasti viime vuosina. Yritykset pyrkivät tekemään kaikkensa pitääkseen asiakkaansa mahdollisimman pitkään ja kasvattaakseen liiketoimintaansa. Tässä onnistuminen edellyttää asiakaskokemukseen keskittyvän kulttuurin luomista […]