Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut huomattavasti viime vuosina. Yritykset pyrkivät tekemään kaikkensa pitääkseen asiakkaansa mahdollisimman pitkään ja kasvattaakseen liiketoimintaansa. Tässä onnistuminen edellyttää asiakaskokemukseen keskittyvän kulttuurin luomista […]
palvelu
15 artikkelia
Tekoäly on tullut osaksi asiakaspalvelua. Microsoftin Copilot for Service (Microsoft 2024) mullistaa perinteiset asiakaspalveluratkaisut käyttämällä generatiivista tekoälyä. Se on suunniteltu parantamaan asiakaskokemuksia ja tehostamaan asiakaspalvelijoiden […]
Asiakaskokemus on yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä nykypäivän liiketoiminnassa. Se ei ole vain tuotteen tai palvelun laatua, vaan koko asiakkaan matka yrityksen kanssa. Pk-yrityksen asiakaskokemusta voi parantaa […]
Keskivertoihminen kuluttaa viikossa noin 10–20 minuuttia puhelimessa jonottamiseen. Elämän aikana se tarkoittaa 43 päivää (Sachdev 2020). Mitä tekisit, jos saisit elämääsi lisää laatuaikaa parin kesäloman […]
Jotta pieni yritys voi erottua joukosta, on sen tarjottava asiakkailleen jotain erityistä. Taitava pienyritys ei tyydy vain tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita, vaan se haluaa myös helpottaa […]
Palveluissa puhutaan asiakaskokemuksesta, kun tarkoitetaan palveluita käyttävän ihmisen palveluun liittyviä tunteita, käsityksiä ja mielikuvia (Kuuru 2022, 34). Kokemus on luonteeltaan holistista ja moniulotteista, jolloin se […]