Asiakkaiden käyttäytymisen ja tarpeiden muutokset vaikuttavat yritysten kilpailuetuun, minkä vuoksi asiakkaiden toiveiden ja käyttäytymisen ymmärtäminen ovat liiketoiminnan kehittämisen keskiössä. Liiketoimintaa kehittäessä katse tulisi suunnata palvelumuotoilun […]
palvelumuotoilu
96 artikkelia
Maaseudun autioitumiselle ja palveluiden karkaamiselle on löydettävissä vastaiskuja. Paikallisten yhteisöjen tuottamat palvelut ja maaseudun yrittäjien verkostoituminen synnyttävät uudenlaisia tapoja toimia. Asukkaita osallistamalla ja palveluiden luonnetta […]
Sukelsimme kehittämään keväällä 2020 palvelumuotoilun väylän opinnoissa Lahden kaupungin yrityksille suunnattuja palveluja. Tehtävä liittyi City as a Service-projektiin. Tarkastelimme, miten yrityslupiin ja tapahtumien lupiin sekä […]
Yrityksille suunnattujen palveluiden kehittäminen on tärkeä menestystekijä Lahden seudulle. Lahden sijainti ja yhteydet ovat loistavat sekä yritysten sijoittumista että tapahtumien järjestämistä ajatellen. City as a […]
Asiakaslähtöinen ajattelu ja asiakkaiden osallistaminen palveluiden kehittämiseen on yleistymässä myös Suomen terveydenhuollossa. Asiakaslähtöisten terveydenhuollon palveluiden kehittäminen edellyttää kuitenkin yhteiskehittämistä asiakkaiden ja ammattilaisten kanssa, mikä on […]
Kaikki hyvä loppuu aikanaan, todettiin PALMA -hankkeen alkusanoissa päätöstapahtumassa 26.11.2019. Tapahtuma järjestettiin Hahkialan kartanossa, joka on toiminut yhtenä referenssiyrityksenä PALMA-projektissa. Tilaisuuden alussa Kati Kumpulainen ja Maija Pitkonen kertasivat projektin tapahtumia ja nostivat esiin viimeisen yrittäjille suunnatun ammattimatkan antia sekä retkikohteista tehtyjä havaintoja. Marraskuun alussa toteutunut matka suuntautui Etelä-Savoon ja Kuopion seudulle ja matkan tarkoituksena oli vertaisarvioida erilaisia matkailupalveluja. Positiivisena esimerkkinä mainittiin yritysverkosto Saimaa Gastronomy, joka voitti Suomen paras ruokamatkailutuote 2019 -palkinnon. Matkalla monissa kohteissa korostettiin markkinoinnin ja tarkoin viimeisteltyjen matkailutuotteiden tärkeyttä, erityisesti kun halutaan pitää yllä asiakasvirtaa myös sesongin ulkopuolella.