Yritykset tuottavat paljon samoja palveluita, minkä vuoksi palvelutarjonnasta tulisi pystyä erottautumaan. Asiakkaat odottavat palveluiden olevan mm. ominaisuuksiltaan ymmärrettäviä, toiminnaltaan helppokäyttöisiä, aikaa säästäviä ja helposti saatavissa […]
palvelumuotoilu
109 artikkelia
LAB-ammattikorkeakoulun Muotoiluinstituutti toteuttaa Kestävän palveluasumisen ekosysteemi – KEKO-hankkeen vuosina 2021–2023. Hankkeessa suunnitellaan ja pilotoidaan palveluasumisen kokonaisuus, mistä kerätään havaintoja, tietoa ja kokemuksia samankaltaista yritystoimintaa suunnittelevien […]
Timantintekijät on Design Venture Ohjelma – muotoilu yritysten liiketoiminnan vauhdittajana Etelä-Karjalassa -projektin oma versio Leijonan luolasta ja sparraa osallistujien ideat entistä timanttisemmiksi. Timantintekijät-ideakilpailu painottaa muotoilun […]
LAB-ammattikorkeakoulun YAMK Uudistavan muotoiluajattelun Ihmislähtöisyys ja palvelumuotoilu- opintojakson oppimistehtävänä tehtiin käyttäjätutkimusta Mukkulan ostoskeskuksella. Tuloksia kerättiin Lähiöohjelman Yhteinen Mukkula –tutkimushankkeelle ja Lahden kaupungille. Mukkula on kohteena LAB-ammattikorkeakoulun ja LUT-yliopiston […]
Ritva Kinnunen (2021) kirjoitti LAB Prossa palvelujen muotoilusta ja siitä, kuinka aiheen monipuoliset teoriat sekoittavat usein näkemyksen siitä, mitä oikeastaan tehdään palveluja muotoiltaessa. Palvelumuotoiluun (service […]
Kehitettäessä esteettömiä luontoreittejä on tärkeää kuulla sekä käytännön kokemuksia että toiveita erilaisilta luonnossa liikkujilta. Palvelumuotoilu, jota myös LuLu – Luonnon lumoa kaikille -hankkeessa hyödynnetään, on yksi vastaus tasa-arvoisempiin luontoelämyksiin. Valitettavan monilla luontoreiteillä esteettömyyden huomioimisessa on parantamisen varaa. […]
Mitä se polkujuoksija haluaa? ”Haen metsästä aina erilaisia kokemuksia. Vaihtelevuutta, rauhoittumista, irtautumista arjesta ja seikkailumieltä.” Näin vastasivat polkujuoksijat, kun heidän kokemuksiaan ja toiveitaan selvitettiin haastatteluilla […]
Palvelusafari on palvelumuotoilun menetelmä, jonka avulla tutkitaan palvelun toimivuutta. Sen avulla saadaan selville, miltä palvelu näyttää käyttäjän silmin tarkasteltuna (Stickdorn & Schneider 2012). Palvelusafari sopii […]
Etelä- Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin (Eksoten) neuvolapalveluiden yhteiskehittäminen edellyttää laajaa asiakasymmärrystä. LAB-ammattikorkeakoulun sosiaali- ja terveysalan YAMK-opinnäytetyössä (Kangasmäki ym. 2021) äitiys- ja lastenneuvoloiden asiakkailta koottiin sähköisen asiakaskyselyn […]