Harva ihminen tunnistaa myönteisten tunteiden olevan läsnä haastavissa tilanteissa tai elämän kriiseissä, vaikka ne voisivat olla avain näistä tilanteista selviämiseen. Myönteiset tunteet ovat vähemmistössä elämää […]
tunteet
9 artikkelia
Tunteiden säätely on avainasemassa henkisen hyvinvoinnin ylläpidossa ja parantamisessa, ja tämän merkitys korostuu etenkin hyvinvointimatkailussa. Hyvinvointimatkailu tarjoaa ainutlaatuisia keinoja oppia tunnesäätelyn tärkeitä taitoja rentouttavassa ympäristössä. […]
Asiakaskokemukseen ja asiakaspalvelutilanteeseen liittyvät tunteet ovat ratkaisevassa roolissa. Asiakaspolkua suunniteltaessa on huomioitava asiakkaan tunnekokemukset, tärkeät hetket ja yrityksen asettamat tunnetavoitteet. Killströmin (2020, 80) tutkimustulosten mukaan […]
Tunteet ovat jokaisen omia ja samalla kuitenkin myös sosiaalinen ilmiö. Tunteisiin vaikuttavat myös ryhmien, organisaatioiden ja yhteisöiden normit ja rooleihin liittyvät odotukset (Hochchild 1983). Voidaan […]
Pandemian aikana digitaalisuuden merkitys korostui entisestään, ja yritykset siirsivät toimintaansa digitaaliseen ympäristöön, jossa ne ovat voineet jatkaa liiketoimintaa ja palvelujen tarjoamista asiakkaille. Digitaaliset ratkaisut ovat […]
Asiakaskokemus nähdään tänä päivänä merkittävänä kilpailuetuna ja hallitsevana johtamisen välineenä. Asiakaskokemus onkin noussut trendiksi ja yhdeksi puhutuimmaksi aiheeksi liike-elämässä (Saarijärvi & Puustinen 2020). Monesti asiakaskokemuksen […]
Yksi yleisimmin käytetyistä asiakaskokemuksen kehittämisen välineistä on asiakastyytyväisyyskysely. Kyselytiedon kerääminen on vasta ensimmäinen askel asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Jotta asiakastyytyväisyys paranisi, pitää tiedonkeruun johtaa korjaaviin toimenpiteisiin sekä […]
Maailma on täynnä tuotteita ja palveluita, jotka ovat jatkuvasti meidän jokaisen saatavilla (Wan 2021). On kyse sitten elämyspalveluista tai arkisemmista ravintolapalveluista, valikoima kasvaa jatkuvasti. Asiakkaat […]
Tunteet ovat merkittävä osa työelämää eikä niitä voi sammuttaa saavuttaessa työpaikalle. Ne ovat yksi osa sosiaalista kenttää, jossa työnteko, toiminta ja vuorovaikutus tapahtuvat. Tunteet ovat […]