Yhteiskunnan digitalisoituessa moni tärkeä palvelu on siirtynyt digitaaliseksi. Heinolalaiset olivat huolissaan erityisesti ikäihmisten kyvystä käyttää digitaalisia palveluita. Tämä nousi esiin palvelumuotoilustudio-opintoihin liittyvissä lokakuussa 2023 tehdyissä […]
Asiakaskokemus ja ihmislähtöinen muotoilu
131 artikkelia
Asiakaskäyttäytymisen ymmärtäminen on yrityksen kannalta elintärkeää. Katseenseurannan käyttö tutkimusmenetelmänä ei ole uusi asia, mutta viimeaikainen teknologian kehitys on laajentanut sen käyttömahdollisuuksia. Aiemmin varsin kalliit ja erillisiä akkupaketteja tarvinneet […]
Moodle on avoimen lähdekoodin virtuaalinen oppimisalusta, joka on vapaasti kaikkien ladattavissa ja käytettävissä. Suomen korkeakouluista valtaosa käyttää Moodlea (Tikkanen 2016, 9), ja LAB-ammattikorkeakoulussa se on […]
Tekstiili ja vaatetusalan muuttuva toimintaympäristö edellyttää uutta osaamista toimijoiltaan. Kiertotalouden ja vastuullisen toiminnan vaatimukset ja uudet liiketoiminnan mahdollisuudet sekä digitalisaation kasvu luovat osaamistarpeita toimialle. Uusien […]
Keskustelevan tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa on yleistynyt (McKinsey & Company 2022). Open AI:n ChatGPT-3 julkaisun myötä keskustelevan tekoälyn suosio on kasvanut maailmalla ja yritysten keskuudessa. Yhä […]
Kuten LAB-ammattikorkeakoulu, Avans Hogeschool, Alankomaissa on muodostettu aiempien korkeakoulujen yhteenliittymänä. Muotoiluinstituuttia vastaava osasto St. Joost on kahdella paikkakunnalla (kuva 1). Avans on yksi LABin strategisista […]
LAB-ammattikorkeakoulu osallistuu tutkimusosapuolena ammatillisen koulutuksen kehittämisen MOSAIC-hankkeeseen. LAB oli järjestämässä työpajan ammatillisen huippuosaamisen foorumissa 25.–26.9.2023 Amsterdamissa. EU:n työllisyyskomissaari Nicolas Schmit sekä Alankomaiden opetusministeri Robbert Dijkgraaf […]
ESSI – Esteettömät ja älykkäät asumisen ratkaisut -hanke pyrkii luomaan uusia avauksia päijäthämäläisille valmistavan teollisuuden yrityksille. Hankkeen päätavoitteena on tutkia ja kehittää esteettömyyttä haastatteluin, työpajoin […]
Asiakaskokemus rakentuu vuorovaikutuksesta. Siihen vaikuttaa laaja joukko asioita tuotteiden laadusta yrityksen brändiin ja asiakaspalvelun sujuvuuteen. Nämä muuttujat ovat läsnä niin fyysisessä liikkeessä kuin firman digitaalisessa […]