”Tarinoita kertomalla välitetään tietoa ja tunteita. Hyvät tarinat innostavat, vangitsevat ja sitouttavat. Ne elävöittävät numeroita. Tarinankerronnan koti on kirjallisuudessa ja elokuvissa, tarinoissa, myyteissä ja saduissa, […]
Asiakaskokemus ja ihmislähtöinen muotoilu
118 artikkelia
Lahti Design Week 2023 ohjelman yhteydessä Vastuullinen palvelu- ja tuotekehitys VPK-projekti järjesti pk-yrityksille suunnatun Menesty asiakaslähtöisesti ja ympäristövastuullisesti -seminaarin. Tapahtumassa kuultiin inspiroivia puheenvuoroja ja jaettiin […]
Työelämä kaipaa moniammatillisuutta ja luovaa ongelmanratkaisua. Tätä opiskeltiin ja otettiin käyttöön moniammatillisen ongelmanratkaisun opintojaksolla keväällä 2023. Opintojakso kuului Otsakorven säätiön rahoittamaan LUOVO-hankkeeseen (Luovan ongelmanratkaisun opintojakso). […]
Etätyöhön siirtymisen myötä on havahduttu työympäristön terveysvaikutuksiin. Hyvinvointiin halutaan kiinnittää enemmän huomiota ja avokonttoreihin palaaminen puhuttaa ihmisiä. Monikäyttöisen akustiikkaelementin muotoilu -opinnäytetyössä Anni Tossavainen keskittyi työhyvinvoinnin […]
Sosiaali- ja terveyspalveluissa ei ole vielä tähän mennessä ollut yhdenmukaista tapaa kerätä asiakaspalautetta, minkä vuoksi palautteiden vertailu on ollut haastavaa (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 2022). […]
Metaversumin eli 3D-internetin toteutumisen ennustetaan vievän vuosia, mutta kehitystä voi tapahtua myös ennustettua nopeammin. Metaversumissa digitaalinen muoti saa paikan kukoistaa, mutta toisaalta digitalisaatio voi kiihdyttää […]
Yritysten menestykseen ja niiden asiakkaiden päätöksiin vaikuttavat entistäkin enemmän muuttuneet toimintaympäristöt. Kuinka ammatillisesta koulutuksesta valmistuu muotoilu-, kulttuuri-, taide- ja käsityöalojen osaajia, jotka taitavat aiempaa enemmän […]
Carlos Gil (2022) on kerännyt huomiota uudella End of Marketing -teoksellaan. Sen pääväittämä on, että perinteinen mainonta ei enää toimi, sillä kuluttajat ovat entistä tietoisempia markkinointistrategioista ja kyllästyneet vanhan ajan […]
Odotukset määrittelevät vahvasti millainen asiakaskokemus B2B-asiakkaalle muodostuu. Digitaalisia palveluita ostavan B2B-asiakkaan odotukset voidaan jakaa neljään eri tasoon, joista ylimpänä ovat kustannustehokkaat ja ketterät ideat. Parhaimmillaan […]