Kaikessa liiketoiminnassa ja myyntityössä asiakaskokemuksella on valtaisa merkitys. Asiakaskokemus viittaa siihen, miten potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat kokevat yrityksen sekä yrityksen tuotteet ja palvelut. Usein koetun […]
asiakaskokemus
85 artikkelia
Asiakaslähtöisyys on tärkeä kilpailuvaltti nykyisillä markkinoilla. Yritysten on kuitenkin hankala lähteä toteuttamaan laadullisen tutkimuksen ja asiakkaiden osallistamisen toimia jo vakiintuneissa ja tehostetuissa tuotekehitysprosesseissaan. Asiakaslähtöistä kehittämistä […]
Yksi yleisimmin käytetyistä asiakaskokemuksen kehittämisen välineistä on asiakastyytyväisyyskysely. Kyselytiedon kerääminen on vasta ensimmäinen askel asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Jotta asiakastyytyväisyys paranisi, pitää tiedonkeruun johtaa korjaaviin toimenpiteisiin sekä […]
Saisiko olla yhden oven taktiikka? Ehkei ihan vielä, mutta tulevaisuudessa kyllä. Teknologian kehityksen myötä asiakaspalvelutyötä on kehitetty ja tehostettu. Perinteisen asiakaspalvelun tilalle on rakennettu uusia […]
B2B-sektorin asiakaskokemuksen kehittäminen on haasteellista. IT-ylläpito, jossa olemassa olevien asiakkaiden tukipyyntöjä hallitaan useissa järjestelmissä, on hyvä esimerkki tällaisesta. Asiakkaiden sopimukseen kuuluu tietyntyyppinen, mutkaton ylläpito, johon […]
Sosiaali- ja terveyspalveluissa eletään muutosten aikaa uusien hyvinvointialueiden aloittaessaan toimintansa vuoden 2023 alusta. Palveluiden järjestämisvastuita on vaihtumassa ja uusia palveluita kehitetään, myös mielenterveyspalveluissa. Perustason mielenterveyspalveluita […]
Hybridityöskentely on tullut jäädäkseen, ja myös asiakkaat vaativat etäpalavereja livekohtaamisten rinnalle. Yritysten tulee miettiä, miten sisäistä ja ulkoista viestintää toteutetaan laadukkaasti ja brändi-ilmeen mukaisesti myös […]
Elämme asiakkaan aikakautta, jossa yrityksen ainutlaatuinen kilpailuetu on asiakaskokemuksen luominen asiakkaille (Hammond 2016). Asiakkaan aikakaudella yritykset ovat menettämässä voimansa rakentaa brändiään ja imagoaan perinteisen mainonnan […]
Digitaalisen transformaation käsite on laaja, ja se voi vaatia organisaation kaikkien osa-alueiden tarkastelua ja uudelleen muotoilua toimitusketjuista ja työn ohjaamiseen sekä työntekijöiden taitoihin ja organisaatiorakenteisiin. […]