Elämme asiakkaan aikakautta, jossa yrityksen ainutlaatuinen kilpailuetu on asiakaskokemuksen luominen asiakkaille (Hammond 2016). Asiakkaan aikakaudella yritykset ovat menettämässä voimansa rakentaa brändiään ja imagoaan perinteisen mainonnan […]
asiakaskokemus
78 artikkelia
Digitaalisen transformaation käsite on laaja, ja se voi vaatia organisaation kaikkien osa-alueiden tarkastelua ja uudelleen muotoilua toimitusketjuista ja työn ohjaamiseen sekä työntekijöiden taitoihin ja organisaatiorakenteisiin. […]
Festivaalitarjonnan kasvaessa ovat asiakkaiden odotukset palveluntarjonnan ja sisällön osalta korkeammalla. Festivaaliorganisaatioiden on tarjottava asiakkailleen sellainen palvelun laadun taso, joka vastaa kohderyhmän jatkuvasti muuttuvia tarpeita. Kesän […]
Kuluttajista 88 % toivoo, että brändit auttaisivat heitä tekemään vastuullisempia valintoja. Yritysten kannattaakin avata ääni jo pienistä vastuuteoista, tavoitteista ja niihin etenemisestä (Korva 2022). Menesty asiakaslähtöisesti ja ympäristövastuullisesti -valmennussarjan […]
Kolmannen vuoden kokemus- ja palvelumuotoilun opiskelijat olivat syksyllä 2022 mukana KEKO-hankkeessa luomassa käyttäjäymmärrykseen pohjaavia tilakonsepteja tulevaisuuden palveluasumisen tueksi. Opiskelijaryhmät suunnittelivat skaalautuvia interiöörejä, joissa huomioitiin käyttäjien tarpeita […]
Pelastusviranomaisen valvontatyö on yhdistelmä julkisen vallan käyttöä ja julkista palvelua. Se sisältää säädösten noudattamisen valvonnan lisäksi myös ennen kaikkea asiakkaalle annettavaa ohjausta ja neuvontaa. Viranomaisvalvonnan […]
Kokemuksia tarkastellaan usein roolien kautta. Elämämme koostuu monista rooleista, joiden välillä sukkuloimme salamannopeasti ja välillä useassakin roolissa samanaikaisesti. Olemme esimerkiksi asiakkaita (customer experience), käyttäjiä (user […]
Verkosta ja verkkosivujen rakentamisesta on siirrytty ensin mobiiliin applikaatioineen, käytetty sosiaalista mediaa markkinointiin ja nyt ollaan tekoälyn ja robotiikan hyödyntämisessä. Tämä vaihe muuttaa liiketoimintaa voimakkaasti, […]
Asiakkaat odottavat yrityksiltä arvojaan tukevia palveluja ja tuotteita. Vaatimukset vastuulliseen liiketoimintaan ovat kasvussa laajasti monien tahojen suunnasta. Vastuullinen palvelu- ja tuotekehitys VPK-projekti tarjosi Päijät-Hämeen yrityksille […]