Palvelujen hallinta monimutkaisissa IT-ympäristöissä on organisaatioille haastava tehtävä. Paikalleen ei voi jäädä makaamaan, sillä kilpailu ja jatkuvasti tarjolle tulevat uudet tekniset ratkaisut saavat pysähtyneen koneiston […]
asiakaslähtöisyys
24 artikkelia
Sosiaali- ja terveyspalveluissa eletään muutosten aikaa uusien hyvinvointialueiden aloittaessaan toimintansa vuoden 2023 alusta. Palveluiden järjestämisvastuita on vaihtumassa ja uusia palveluita kehitetään, myös mielenterveyspalveluissa. Perustason mielenterveyspalveluita […]
Hei juuri sinä siellä! Olisiko sinulla hetki aikaa lukea ajatuksia asiakaspalveluasenteesta? JATKO-hankkeen koulutus- ja valmennuspiloteissa syyskuun alussa sukellettiin asiakaspalvelun ihmeelliseen maailmaan. Asiakaspalveluvalmennus oli räätälöity hoivapalveluita tarjoavalle palveluntuottajalle […]
Kuluttajatrendit ovat muuttumassa ympäristövastuulliseen suuntaan. Yritysten kannattaa vastata tähän kasvavaan tuote- ja palvelukysyntään sekä kehittää vaihtoehtoja asiakkaiden kestävän kuluttamisen tueksi. LAB-ammattikorkeakoulun Vastuullinen palvelu- ja tuotekehitys VPK -projektissa […]
Verkkoasiointi on yksi suosituimmista asiointikanavista niin yksityisissä kuin julkisissakin organisaatioissa. Digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemusten kehittäminen on ajankohtaista ja tärkeää (Agostino ym. 2021), sillä toimintaympäristömme korostaa […]
Voimavaralähtöinen työote nähdään sosiaalialalla työtä ohjaavana orientaationa, ja se tarjoaa uuden näkökulman ihmisten kohtaamiseen. Työntekijät kaipaavat kuitenkin lisää osaamista aiheeseen liittyen ja voimavaralähtöisten menetelmien systemaattista […]
Muotoiluluotaimet ovat palvelumuotoilun työvälineitä (Valtonen & Nikkinen 2022; Kallankari 2019; Häyhtiö ym. 2017; Bela 1996). Ne ovat itsedokumentointimenetelmiä, joilla kerätään ajantasaista tietoa ihmisten käyttäytymisestä, ajatuksista […]
Sana doula on kreikan kieltä ja tarkoittaa naispuolista palvelijaa (Miettinen 2014). Doula on synnytystukihenkilö, joka antaa tukea ja turvaa synnyttäjälle (Duodecim Terveyskirjasto 2021) ja hänen […]
Lean-johtaminen mahdollistaa organisaatioissa tapahtuvan systemaattisen ja laaja-alaisen kehittämisen. Sen avulla tavoitellaan merkittävää laadun parantamista ja asiakaslähtöisiä palveluja. Lean-johtaminen on avain paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseen. Lean-johtaminen voi […]