Palvelumuotoilustudio on LAB-ammattikorkeakoulun amk-opiskelijoille suunnattu opintokokonaisuus. Opintojakso toteutetaan kaksi kertaa vuodessa, keväällä ja syksyllä. Palvelumuotoilustudiossa keskiössä on tiimioppiminen ja kantavana tausta-ajatuksena on opetuksen ja tutkimus-, […]
Asiakaskokemus ja ihmislähtöinen muotoilu
129 artikkelia
Opiskelija-asumisen tulevaisuus saa tuulahduksen raikkaita ideoita, kun sisustusarkkitehtuurin ja kalustemuotoilun opiskelijat tarttuivat suunnittelutehtäviin kahdella sisustusarkkitehtuurin kurssilla. Keväällä 2023 Muotoiluinstituutin ja Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskuksen teettämään kyselyyn […]
Suomessa opiskelija-asunnot ovat olleet monen opiskelijan koti jo 50-luvulta saakka. LAB Muotoiluinstituutti teetti opiskelija-asumista koskevan kyselyyn yhteistyössä Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskuksen kanssa keväällä 2023. Kyselyyn […]
Innovation Factory -hanke käynnistyi elokuussa 2023 ja jatkaa toimintaansa kesään 2025 asti. Linkki LAB WellTech sivustolle Innovation Factory -hankkeen tietoihin. Hankkeen aikana toteutetaan kaksi pilottia, joissa […]
Asiakaskokemukseen ja asiakaspalvelutilanteeseen liittyvät tunteet ovat ratkaisevassa roolissa. Asiakaspolkua suunniteltaessa on huomioitava asiakkaan tunnekokemukset, tärkeät hetket ja yrityksen asettamat tunnetavoitteet. Killströmin (2020, 80) tutkimustulosten mukaan […]
ESSI – Esteettömät ja älykkäät asumisen ratkaisut -hanke järjesti työpajan yritysten edustajille, jotka tulivat ideoimaan ratkaisuja kohderyhmän edustajien haasteisiin. Työpajassa tutustuttiin kohderyhmän edustajiin asiakasarkkityyppien avulla, […]
Vahva uppoutuminen tarinoiden maailmaan vaikuttaa merkittävästi asenteisiin, uskomuksiin ja lopulta käyttäytymiseen. Informaation välittäminen tarinan kautta vähentää vasta-argumentointia, luo mentaalisia yhteyksiä hahmoihin ja lisää emotionaalista realismia […]
Yhteiskunnan digitalisoituessa moni tärkeä palvelu on siirtynyt digitaaliseksi. Heinolalaiset olivat huolissaan erityisesti ikäihmisten kyvystä käyttää digitaalisia palveluita. Tämä nousi esiin palvelumuotoilustudio-opintoihin liittyvissä lokakuussa 2023 tehdyissä […]
Asiakaskäyttäytymisen ymmärtäminen on yrityksen kannalta elintärkeää. Katseenseurannan käyttö tutkimusmenetelmänä ei ole uusi asia, mutta viimeaikainen teknologian kehitys on laajentanut sen käyttömahdollisuuksia. Aiemmin varsin kalliit ja erillisiä akkupaketteja tarvinneet […]