COVID-19-pandemia jätti jälkensä suomalaiseen yrityskenttään. Esimerkiksi majoitus- ja ravintola-alat eivät ole toipuneet ajanjaksosta, jolloin ihmiset eivät kokoontuneet yhteen (Berg-Andersson ym. 2022). Vielä rajummin korona ja […]
Asiakaskokemus ja ihmislähtöinen muotoilu
124 artikkelia
Yhteinen yhteisöllisyys palveluasumisessa -työpajassa keskusteltiin yhteisöllisyydestä osana palvelukodin arkea. Työpajan tehtävässä haluttiin nostaa esimerkein esiin erilaisia ihmisiä, jotka muuttavat palvelukotiin. Tämän lisäksi haluttiin osallistujien miettivän, miten […]
2000-luvulla liiketoiminnan toimintaympäristö on kehittynyt entistä nopeatempoisemmaksi globalisaation ja digitalisaation vuoksi. Tämän vuoksi, asiakkaiden mielipiteitä on perusteltua kerätä systemaattisesti ja useammin kuin aikaisemmin. Perinteisesti asiakkaiden […]
Käyttökokemuksen moniulotteisen luonteen johdosta sen arviointiin on perusteltua hyödyntää useampaa arviointimenetelmää. Asta Lindholmin (Lindholm 2022) LAB-ammattikorkeakoululle laatima opinnäytetyö käsitteli Suomen kansallisoopperan ja -baletin Stage24-suoratoistopalvelun mobiilikäyttökokemusta. […]
Kokemuksia tarkastellaan usein roolien kautta. Elämämme koostuu monista rooleista, joiden välillä sukkuloimme salamannopeasti ja välillä useassakin roolissa samanaikaisesti. Olemme esimerkiksi asiakkaita (customer experience), käyttäjiä (user […]
Muotialalla digitaalisuutta ajatellaan usein verkkokaupan näkökulmasta, vaikka digitaalisuus tarjoaa paljon laajemmin mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämiseen. Digital & Sustainable Fashion Showroom -projekti järjesti osana Helsinki Design Weekiä tilaisuuden, jossa […]
Muotoilukoulutuksen ja työelämän jatkuva vuorovaikutus ja oppiminen (JATKO) -hankkeessa järjestettiin 14.9.2022 Työelämä muuttuu – oletko valmis? -koulutuspilotti, joka oli suunnattu työnhakijoille ja alanvaihtajille. Koulutuksen aikana käytiin […]
Tulevaisuuden (työ)elämän inhimillinen strategiointi on ajankohtaista elinikäisen oppimisen keskustelun käydessä vilkkaana. On merkityksellistä, että jokainen pääsee loistamaan vahvuuksillaan, osaamisillaan ja kompetenssillaan. Samaan aikaan ilmassa on […]
Hei juuri sinä siellä! Olisiko sinulla hetki aikaa lukea ajatuksia asiakaspalveluasenteesta? JATKO-hankkeen koulutus- ja valmennuspiloteissa syyskuun alussa sukellettiin asiakaspalvelun ihmeelliseen maailmaan. Asiakaspalveluvalmennus oli räätälöity hoivapalveluita tarjoavalle palveluntuottajalle […]